febrero 4, 2022No hay comentarios

Lovemark: ¿Se deja de amar a las marcas?

Kevin Roberts, ex CEO mundial de Saatchi & Saatchi, cree que el amor es un elemento clave para el éxito de las empresas y de las marcas.

“Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad más allá de la razón. Ésa es la única forma en la que podrán diferenciarse de las millones de insulsas marcas sin futuro. El secreto está en el uso del misterio, la sensualidad y la intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las Lovemarks, que son el futuro más allá de las marcas”… Kevin Roberts.

¿Se deja de amar a las marcas? Primero vale la pena considerar que el concepto de “lovemark” sigue vigente, sin embargo, no se tiene claro para muchas empresas, gerentes o directores, lo que significa que una marca pueda llegar a ser amada. La propuesta de libro es clara y se puede definir cómo una interacción tan fuerte entre una marca y una persona que genera afinidad, lealtad, atracción, preferencia, por mencionar algunos elementos valiosos.

El concepto es simple, es como una relación personal entre seres humanos donde se tiene esa cercanía y atractivo. Pero si esas personas siempre hacen lo mismo, platican de lo mismo, frecuentan el mismo lugar, se visten igual, salen a la misma hora, viajan al mismo destino, todo se torna aburrido y rutinario. No puedo asegurar que la gente “ame” marcas como tal, pero si es seguro que los consumidores tienen lealtad, gusto y atracción por algunas de ellas que les generan elementos de valor.

Considero que una marca por sí misma no puede auto nombrarse o auto catalogarse “lovemark” cuando su estatus en la industria es sombrío, triste, irrelevante y negativo. Asumo que las pocas que existen deben de estar altamente correlacionadas con su participación de mercado y deben de tener una alta intención de compra aspiracional o real que define justamente la realidad de que si una persona puede y tiene la necesidad de esa categoría, sin duda compraría esa marca.

Es sumamente complejo para muchas empresas entender el concepto de ofrecer valor y tener un ADN de marca atractivo que ofrezca diferenciación auténtica dentro de una categoría o sea la propuesta que abra un segmento nuevo.

Si no tienes ese trabajo profundo del ADN de la marca, de sus bloques estratégicos, de su diferenciación genuina, tener una marca atrayente (no amada) ya es una lejana utopía.

Decir que se quiere construir una “lovemark” es demasiado común en los briefs, pero no, eso no es un objetivo, eso es una consecuencia de hacer muchas actividades bien en pro de la marca y en algunas pocas categorías que pueden ser amadas.

Adicionalmente, para tener una gran relación entre marca y persona, con la misma analogía de dos seres humanos, hay que invertirle para que esa relación funcione y crezca. Pero no es solo una vez, a eso hay que invertir tiempo, dinero, valor y creatividad. Así que si sueñas con ese momento mágico de tu marca, hay que ofrecer demasiado.

En conclusión, una marca amada es una descodificación de un viaje demasiado largo donde muy pocos jugadores pueden estar, pero para hacer ese trabajo profundo que requiere una marca para destacarse, primero tienes que amar y entender totalmente el mundo del marketing.

agosto 31, 2020No hay comentarios

La importancia de la velocidad de tu sitio móvil

¿No te pasa que cuando quieres navegar en algún sitio web a través de tu celular, algunas páginas no cargan o son muy lentas? Para más de uno de nosotros es muy molesto y  termina siendo un factor en decidir si seguimos en esa página o no, e inclusive afecta en nuestra decisión de compra. Es por esto que lograr una buena experiencia en algún sitio web para móvil es clave para que este último sea exitoso. 
 

Un estudio realizado por Google, 55  y Deloitte nos dice que el 70% de los consumidores admiten que la velocidad de la página afecta el deseo de comprar en un comercio online y que el tiempo que dura cargando la página es la razón principal por la que los consumidores deciden abandonar los sitios móviles. 

Sabiendo esto, hay 3 oportunidades que tienes que tomar en cuenta:

1. Los sitios más rápidos significan que más clientes llegarán al último paso de caja.

2. Los sitios más rápidos animan a las personas a quedarse más tiempo y a que compren más.

3. Los sitios más rápidos tienen menores tasas de rebote (esto es cuando un usuario abandona el sitio después de haber visto una sola página web en pocos segundos). 

Es increíble cómo algo tan simple como lo es la velocidad en un sitio web para móvil se puede volver algo tan relevante para que el usuario decida quedarse más tiempo y realice alguna acción dentro de él. Un caso interesante es el de BMW, que se dio cuenta de este problema y decidió tomar acción y aumentar la velocidad que tiene su página para móvil. Una vez que logró aumentar 3 veces la velocidad que tenía, la proporción de gente que hacía clic desde bmw.com a un sitio de ventas de BMW se disparó del 8% al 30% y el número de usuarios de móviles aumentó en un 27%. A su vez, el SEO ahora genera un 49% más de visitas al sitio que el sitio antiguo. 

Think with Google nos da 5 acciones a tomar en cuenta para lograr una mejor velocidad:

1. Evalúa la velocidad de tu sitio móvil. Para esto puedes utilizar una herramienta de Google llamada Test My Site.

2. Reduce el peso de la página. 

3. Elimina los carruseles automáticos de imágenes.

4. Optimiza la búsqueda. 

5. Acelera el proceso de compra.

Ahora que sabes la importancia que tiene la velocidad de tu sitio web para celular, pon manos a la obra. Realizando estas pequeñas pero a la vez grandes acciones, lograrás que tu usuario se lleve una grata experiencia navegando por tu página y ¿por qué no? podría llevarlo hasta la compra de tu producto o servicio. 

agosto 22, 2020No hay comentarios

¿Es la realidad aumentada una oportunidad para mi marca?

Desde hace unos años ha ido en aumento el uso de la realidad aumentada y su implementación en distintas plataformas digitales. Es increíble pensar que en tan solo unos años, esta tendencia se ha vuelto parte importante en la interacción de los usuarios con las plataformas y marcas. 

La tecnología ha avanzado de manera acelerada y constantemente vemos lanzamientos, cambios y actualizaciones de distintos tipos, por lo que es importante estar siempre al tanto de lo que sucede para poder aprovechar de manera efectiva las herramientas que nos brindan. 

En más de una ocasión nos hemos confundido de lo que es la realidad aumentada y la realidad virtual y para aclarar esta confusión, lo explicamos aquí. Según Hubspot la realidad aumentada o AR (según sus siglas en inglés Augmented Reality), le permite a las personas añadir elementos digitales a su entorno actual. La realidad virtual o VR (Virtual Reality) es diferente a la AR, ya que el usuario experimenta con mundos completamente diferentes, inclusive se llega a sentir parte de ese mundo.

No me dejarán mentir, más de uno somos culpables de pasar tiempo utilizando distintos filtros en Instagram, Facebook o Tik Tok y esta cuarentena hemos tenido la oportunidad de divertirnos con lo que la AR nos ofrece ya que está al alcance de todos en nuestros smartphones. Dicho esto, si pasamos tanto tiempo utilizando esta tecnología en las diferentes plataformas digitales, ¿por qué no aprovecharla como marca y comenzar a interactuar de manera divertida y entretenida con nuestros usuarios y posibles clientes? 

Según datos de Hootsuite, los usuarios de entre 16 y 64 años de edad utilizan sus redes sociales aproximadamente 2 horas y 22 minutos al día y el 57% de los mexicanos de entre 16 y 64 años, utilizan las redes sociales para buscar información de distintas marcas. También, el pasar tiempo en casa nos ha hecho utilizar más las distintas plataformas sociales e interactuar de manera constante, es por esto que algunas marcas se han ido sumando poco a poco a esta tendencia de la realidad aumentada, que más que tendencia, ya es parte de nuestro día a día. 

Recordemos el caso de IKEA, en donde aprovecharon esta herramienta para hacer que sus clientes logren visualizar cómo se verían ciertos muebles dentro de su hogar. También podemos recordar el caso de Carlings, que utilizó el poder de la realidad aumentada en conjunto con las redes sociales para dar de qué hablar, ya que los usuarios comenzaron a vestirse con prendas únicas que vivían 100% en el mundo digital, con el fin de concientizar el problema del “fast fashion” en el mundo. 

Una acción tan “sencilla” como lo es un filtro, puede llegar a ser algo memorable para el cliente y no solo lograr que ese usuario te vea e inclusive te llegue a comprar, sino que esa misma persona puede compartir este tipo de filtros con su círculo y así lograr llegar a más personas con el fin de que te conozcan e interactúen con tu marca. Un ejemplo es el caso de Ben & Frank. Esta marca mexicana decidió lanzar un filtro en donde las personas, en vez de salir de casa e ir a la tienda, pueden probarse los distintos modelos de lentes a través de su celular y ver cómo les queda, así una vez eligiendo su favorito, proceder y realizar su compra online. O como Pinterest, que te permite ver y utilizar ciertos productos antes de guardarlos y comprarlos. 

Diviértete como marca y entra en el día a día de tus consumidores de forma interactiva, ya que no solo te ayudará a darte a conocer y crear una relación con tu consumidor, sino que podría ser uno de los medios que le ayudarán a tu target a tomar una decisión de compra. Si tienes más dudas sobre cómo implementar estas acciones para tu marca, acércate a nosotros.

agosto 16, 2020No hay comentarios

¿Es el podcast una nueva revolución?

¿Recuerdan que cuando éramos niños disfrutábamos escuchar cuentos o historias? Aún siendo adultos el escuchar historias, noticias, puntos de vista e información de diversos temas nos sigue atrayendo. Y no es extraño, ya que es algo con lo que crecimos y a su vez crecieron nuestros padres y abuelos. A lo largo del tiempo los medios auditivos también han evolucionado y hoy en día también se encuentran en el mundo digital haciéndose partícipes en los ya conocidos podcasts que para quien aún no los conoce, son archivos de audio que se graban y se publican de forma periódica con el objetivo de transmitir una serie de información o conocimiento sobre un tema, esto según el Podcast Playbook for Advertisers de la IAB. 

Si bien el podcast no es un invento reciente, ha ganado popularidad en el último año y sobretodo en los últimos meses debido a la situación actual. Pero, ¿cómo es que se ha vuelto tan popular? Si observamos un poco, los podcasts cubren ciertas necesidades que tenemos a la hora de estar en el día a día en un mundo que se mueve tan rápido, como el multitasking, en donde nos acompaña a la hora de estar realizando múltiples actividades ya sea en el trabajo, en el tráfico o simplemente como forma de relajarnos inclusive estando en casa.

Gracias a que los podcasts tienen un sin fin de temas, así como opciones para escucharlo, las personas tienen la libertad de escoger lo que más les guste o atraiga, ya que o quieren conocer más a fondo algún tema nuevo o saber más sobre algo que ya tienen conocimiento. También algo que ha contribuido a su popularidad es que utilizan un lenguaje mucho más relajado, en donde tiene una voz propia y libre de expresar sus opiniones y no hay temor a improvisar o estructurar un guión, así como ambientar o editarlo cuantas veces quiera antes de publicarlo. 

Los podcasts logran construir comunidades sólidas y fieles, ya que se enfocan en audiencias muy específicas y crean contenido interesante y de valor para dichas audiencias. Esto ha logrado generar aceptación por parte de personas de diferentes edades y gustos alrededor del mundo y lo mejor es que pueden traspasar fronteras ya que están disponibles en diferentes plataformas como Spotify, iTunes, Podcasts de Android, etc que se encuentran a un solo clic en cualquier dispositivo móvil. 

Existen datos que nos dicen que esta tendencia ha aumentado de manera exponencial y que se prevé que en los siguientes años siga en aumento. De acuerdo con el reporte Global Entretainment & Outlook 2019 realizado por PwC, el número de usuarios de podcast alcanzará los 38 millones de usuarios en México en el 2023. A su vez, existe una gran oportunidad de que las marcas se posicionen de alguna forma dentro de este medio, ya que de tener una inversión publicitaria de 0.84 millones de dólares en 2014, se estima que para el 2023, la inversión llegue a los casi 53 mdd en México. 

Si te pones a pensar,  invertir en publicidad en un podcast podría ser una buena opción dentro del futuro cercano de la publicidad en medios. Cada podcast tiene una audiencia cautiva, con temas y segmentos específicos por lo que hay una mayor probabilidad de lograr una interacción más orgánica y directa con la audiencia deseada para promocionar un producto que sea afín con dicho podcast. Está interesante, ¿no?

Sin embargo, si tú como marca estás interesado en formar parte de esta tendencia y llegar así a tu nicho de mercado, ¡es momento de hacerlo! De La Riva Group nos da 5 tips para comenzar:

1. Escoger un tema. 

2. Elige el tipo de podcast que más se alinee a tus gustos o marca. 

3. Define tu participación: ¿cuál será tu rol en el podcast? Puedes ser desde presentador hasta patrocinador.

4. No tengas miedo a ser un aliado. Confía en tus creadores de contenido y déjate guiar un poco por los expertos en este formato. En equipo lograrás grandes resultados. 

5. Diviértete y sé fluido. El contenido debe sentirse como una interacción natural y enfocada a tu audiencia. 

Probablemente el podcast está para quedarse, pero mientras lo averiguamos no está de más que aproveches esta herramienta digital para darte a conocer y llegar a tu nicho de mercado. Dale una voz a tu marca, sé disruptivo, y sobretodo acércate y crea un vínculo con tus seguidores. Aprovecha este tiempo en que muchos se quedan en casa y acompáñalos en todo momento, sé esa marca que está para y por sus consumidores. 

agosto 8, 2020No hay comentarios

Nuevos comportamientos del consumidor ¿qué podemos aprender?

Las medidas de distanciamiento social y aislamiento para combatir la pandemia de COVID-19 han cambiado las reglas del juego y modificado la vida de los consumidores. Ya pasaron más de 130 días de cuarentena y la nueva normalidad parece asentarse mientras es asimilada poco a poco. Los especialistas de Thinking with Google, comparten pequeños insights que nos ayudan a comprender mejor los nuevos comportamientos del consumidor, y a adaptarnos al cambio que redefine el modo en el que experimentan y satisfacen sus necesidades.

Tiempo y espacio

El tiempo, que antes parecía no alcanzarnos para realizar todas nuestras actividades fuera de casa, ahora se congela en nuestras manos. A raíz del aislamiento, ahora veamos las manecillas del reloj pasar, perdiendo la noción de los días y las horas, como si cayéramos en un agujero de conejo. El aburrimiento y la ansiedad de un futuro incierto se han instalado en nuestro sillón, lo cual ha llevado a los consumidores a encontrar formas diferentes de ocupar su tiempo de manera productiva, creando nuevas estructuras para seguir realizando sus actividades diarias, y así sentirse tranquilos.

Espacios en el hogar que eran exclusivos para una actividad, se han transformado en lugares multipropósitos. Por la mañana son oficina o escuela, por la tarde, gimnasio y en las noches se convierten en sala de cine. El confinamiento enfrenta cara a cara a los consumidores con el desafío de mantener el orden y sentirse cómodos a la vez que reinventan su vida y su casa para la nueva normalidad.

Trabajo y ocio

Nuestro nuevo ritmo de vida, a desdibujado la línea que separa el trabajo del hogar. Las industrias, grandes y pequeñas, así como los trabajadores buscan adaptarse, ser previsores y proteger su productividad, sin descuidar el contacto humano. Aplicaciones como Zoom o Google Meet nos mantienen acompañados en la soledad. Es momento de apostar por la formación de los equipos de trabajo en materia digital, haciendo una transición y planificando el home office a un período más largo.

Ya que viajar a otros destinos es todavía es muy complicado y no se recomienda, las experiencias digitales han llenado el deseo de visitar y explorar otros puntos turísticos. Búsquedas como “visita virtual” o “museo virtual” encabezan la lista en países latinoamericanos. Además se observa una tendencia de los consumidores por realizar actividades lentas y tradiciones, como aprender una nueva habilidad, cocinar o armar rompecabezas, y un mayor interés en actividades para hacer ellos mismos, como teñir ropa con técnicas de Tie-Dye.

Salud mental y los demás

Los consumidores están priorizando su salud física y mental sobre sus compras o demás actividades para lidiar con la ansiedad y el estrés que el aislamiento puede ocasionar. Es momento ideal para que tu marca cambie su discurso hacia el bienestar emocional dándole al consumidor una sensación de paz. Puedes agregar tu producto o servicio a una rutina de cuidado personal que le dará un valor agregado que encontrarán de gran utilidad.

La necesidad de conexión es más importante que nunca. Tus consumidores buscan entablar relaciones y conversaciones no solo con sus amigos y familiares, sino también con una comunidad global. Como marca, permíteles compartir sus experiencias en soledad, crea contenidos que generen interacción entre las comunidades online y que incentive el diálogo desde casa.

Finanzas y gastos

Muchos consumidores se vieron afectados en su situación financiera debido a la pandemia, y han decidido destinar sus gastos a sus necesidades inmediatas así como a proteger el futuro de su economía. Esto incluye pagos cómo: renta, artículos esenciales, transacciones, pagos digitales e inversiones. El reto de las marcas en materia financiera, es interactuar con el consumidor sin ser interpretado como ventajista.

Para las marcas es un buen momento para empatizar con las personas en situación de vulnerabilidad, generando comunidad en las maneras de colaborar con ellos. Los centros de atención vía telefónica o chat son el mejor aliado para aquellos consumidores que no se sienten preparados para volver a interactuar personalmente, de esta manera tu marca podrá darles atención y asesoría.

Ser una marca en un tiempo donde lo único constante es el cambio, es un gran reto. Las industrias creativas debemos replantear lo que estamos haciendo y preguntarnos: “¿mi estrategia está enfocada a las nuevas necesidades del consumidor?” Nosotros tenemos que seguir buscando la adaptación para asistir a nuestros clientes ante una situación compleja, y ayudarlos a entender mejor a este nuevo consumidor. Como expresa, Charles Darwin: “No sobrevive la especie más fuerte, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio.”

julio 25, 2020No hay comentarios

¿Cómo está cambiando el consumidor consigo mismo y con los demás estando en casa?

Aristóteles lo dijo “El hombre es un ser social por naturaleza” y esto se ha demostrado a lo largo de la historia. Los seres humanos estamos en constante búsqueda de conectar unos con otros ya sea física, espiritual o mentalmente. A causa de la pandemia y el distanciamiento social que debemos de llevar a cabo, hemos dejado de interactuar cara a cara con nuestros amigos, familia o colaboradores. Por este motivo, nos hemos visto en la necesidad de buscar otros medios para llenar ese vacío de conexión. 

Según los insights que Think with Google nos da, hay tres formas en que las personas promueven las conexiones durante el aislamiento:

  1. Centrarse en la salud
  2. Descubrir y alimentar el amor
  3. Estar solos todos juntos

Ya hemos visto distintos estudios de fuentes como Nielsen, Google y De La Riva Group en donde se habla de la necesidad de las personas de aliviar esa ansiedad, estrés o ganas de moverse con apps o programas en línea, para llevar una vida más saludable y llevadera en estos meses de confinamiento. Negocios y marcas tenemos la oportunidad de conectar más con nuestros consumidores de manera honesta y empática, ayudándolos a encontrar formas de tener un bienestar interno y un espacio en donde se puedan expresar de manera virtual.

La forma de conocer a otras personas también ha cambiado y hemos logrado revolucionar, o simplemente adaptarnos, a esta nueva forma de seguir conociendo gente para tener citas y formar algún tipo de relación de amistad o inclusive amorosa. Por eso, apps como Tinder han tenido un crecimiento de interés de búsqueda de manera exponencial. Sin embargo, no necesitas ser una app de citas para poder llegarle a tu consumidor y crear un vínculo. Desde nuestra trinchera podemos promover conexiones, ya sean familiares, amorosas, de amistad entre otras, y ofrecerle a nuestros consumidores un valor agregado que no olvidarán.

No dejes a tu consumidor solo, tú puedes estar presente en los momentos difíciles. Creemos que haciendo un esfuerzo, por más pequeño que sea, podemos cambiar la perspectiva de alguien y hacerle saber como marca, que estás con él. Un ejemplo claro, es Youtube Latinoamérica. Ellos crearon listas de reproducción bajo el nombre Quédate en Casa #Conmigo, donde reunió aquellos videos de bloggers, chefs, entrenadores, entre otras personas, que están ayudando al mundo a unirse y a que todos sigan conectados desde sus casas, ya que existen ciertas actividades como limpiar la casa, cocinar, maquillarse, meditar, entrenar que generalmente se hacen en soledad. 

Por donde lo veas, siempre habrá oportunidades que podremos tomar. Comienza a observar, todo está cambiando. Tal vez algunos de los cambios que estemos viendo sean temporales y quien sabe, algunos otros podrán ser permanentes. Debemos estar muy atentos a lo que está pasando en nuestro entorno y con nuestros clientes y adaptarnos a esa nueva forma de vida y de consumo. Atrévete a ser esa marca que tus consumidores necesitan, porque lo que hagas hoy se va a ver reflejado mañana.

julio 18, 2020No hay comentarios

¿Qué está pasando con el mundo del e-commerce ante el COVID-19?

Como lo comentamos en el blog pasado “Y ahora, ¿qué sigue?” el consumidor poco a poco ha ido cambiando sus hábitos de consumo a causa de la pandemia que se vive hoy en día. Recordamos claramente la investigación por parte de Nielsen, en donde nos habla de la evolución en el consumo en México y cómo ha ido cambiando en las diferentes etapas del confinamiento. 

No cabe duda que el e-commerce ha ido aumentando su relevancia a lo largo de estos años, pero no esperábamos un boom tan grande de esta herramienta como lo hemos notado en estos meses de aislamiento. Más de uno de nosotros hemos comprado al menos una vez durante estos meses algo en línea, ya sea el super, algo por Amazon, ropa, libros, juegos y artículos para mantenernos activos, entretenidos o aprendiendo. 

En esta ocasión, en el webinar de “Diálogos Digitales” de la AVE, escuchamos a Francisco Miranda, Director de Mercadotecnia ASUS México, Erick de la Cruz, Head of e-commerce de Ilusión México y a Mayra Contreras, Directora General de Teads México, hablar del mundo del e-commerce. Mayra Contreras, en un principio comentó que la aceptación del e-commerce será parte de los cambios de comportamiento que se mantendrán en un mundo posterior al COVID-19. Esta información nos hace pensar en las acciones que estamos tomando con nuestras marcas y clientes para lograr llevarlos un paso adelante y generar esas ventas por medio de este canal.

Existe data del crecimiento exponencial que ha tenido la venta en línea. En este 2020, se vio reflejado un crecimiento del e-commerce de un 81.9%. Esta cifra nos demuestra la importancia y relevancia que tiene el e-commerce hoy en día, desde servicios financieros hasta compras personales. Las personas están teniendo más confianza, o tal vez no están teniendo otra opción, con el tema online y eso se ve reflejado en el aumento de los nuevos compradores en línea que llegaron a un 79% más que en el mismo periodo en 2019.

Con esta información, pudiera parecer que el proceso de compra es algo sencillo pero es muy conveniente ser consciente de los pasos que da el cliente para poder analizarlos y así optimizar este proceso logrando exprimir al máximo las ventas en la tienda online. Erick Contreras nos recomienda cinco acciones y preguntas a responder para analizar el embudo de conversiones (el proceso por el que pasa el usuario en su camino hacia el objetivo final, generalmente una venta) y convertir a esas personas que visitan tu sitio web en compradores:

1. Planificación:

Tener buenos contenidos y multicanalidad: ¿Cómo planificar un negocio exitoso en internet?

2. Atracción: 

Nivel de comprador - exploración

¿Cómo atraer clientes a mi negocio online?

3. Interés: 

Nivel del comprador - Tomando decisiones

¿Cómo generar confianza en las compras por internet?

4. Deseo: 

Nivel del comprador - ¡Lo necesito!

¿Cómo cobro?, ¿Cómo entrego?, ¿Cómo mido el éxito de mi campaña?

5. Acción: 

Nivel de comprador - compra

¿Cómo hago para que regrese nuevamente a mi tienda?

El e-commerce seguirá siendo muy relevante en los próximos años. En México nos hemos abierto a la idea de que comprar en línea no es tan malo y hemos confiado poco a poco en esta herramienta. Sin embargo, muchas marcas aún no se atreven a estar presentes digitalmente y tener venta en línea. Si tu consumidor está cambiando los hábitos que ya tenía, ¿por qué no hacerlo tú también? Existe una gran variedad de opciones que se pueden adaptar a tus necesidades y a las de tus consumidores. Si tienes dudas de cómo comenzar, siempre habremos expertos que te podemos asesorar. Atrévete y deja que tu marca exprese su potencial.

julio 11, 2020No hay comentarios

¿Cómo podemos innovar en un futuro tan incierto?

Algo que nos han recordado continuamente a lo largo de estos webinars organizados por la AVE, es la importancia de estar presentes con acciones concretas y de manera positiva durante este periodo de confinamiento que nos ha afectado a todos. En esta ocasión, Rodolfo Ramírez, Fundador y Director General de RedBox, nos habló de una metodología de trabajo, llamada el “Plan Fénix”, para replicar en diferentes sectores con el fin de que las marcas se reinventen.

Al principio del webinar hizo una pregunta que a más de uno, nos hizo reflexionar: “¿Cuándo supiste que el mundo había cambiado?” Probablemente a algunos se nos vino a la mente los eventos que teníamos en puerta, a otros la desolación que se veía en las calles, el caos que se vivía en los supermercados, los negocios cerrando, el tener opciones limitadas de entretenimiento o el haber dicho hasta mañana a nuestros colegas y que después de tres meses el regreso a la oficina aún siga incierto. Sin embargo, se nos ha dicho y recordado de manera continua que existen oportunidades aún en la adversidad, ¡y por supuesto que existen!

Rodolfo Ramírez, nos dice que para lograr tener ideas y que éstas se transformen en algo extraordinario, lo primero que debemos de hacer es reconocer las etapas por atravesar. Habla de las etapas que ya hemos pasado y las que nos faltan por vivir, como el descongelamiento, que es cuando las personas poco a poco vamos a ir saliendo de casa, seguido por la reactivación que se estima sea en octubre a diciembre, hasta la transformación final que podría llegar el siguiente año y continuar en el 2022. Debemos entender qué pasará en cada etapa conforme al factor social y político, el impacto en cada categoría y los cambios en nuestros consumidores. Cuando entendamos estas tres situaciones, ya podremos armar un plan. 

Con los antecedentes que nos han compartido de la situación actual en el país de estrés, miedo e inseguridad que se vive debido al COVID-19, así como la afectación de la economía de muchas familias mexicanas, y las necesidades que tenemos de fuga, esparcimiento e indulgencia debido al confinamiento la pregunta del millón es ¿qué podemos hacer para aliviar toda esta tensión y necesidades que se viven y  que seguirán existiendo alrededor de los negocios, productos o servicios y la restricción económica? 

El Director General de RedBox nos dice que si queremos incrementar las posibilidades de que nos elijan a nosotros en lugar de nuestra competencia, debemos considerar los siguientes 3 cambios en el comportamiento del consumidor mexicano durante los siguientes 6 meses. 

1. Preferencia por negocios, comercio, empresas y espacios que muestran evidencia de las acciones que están llevando a cabo para prevenir el contagio. No solo necesitamos hacer esfuerzos de sanitización y de su sana distancia, también debemos asegurarnos de que la gente se entere que lo estamos haciendo. Debemos pensar cómo nuestra experiencia hace menos agresivo o evidente el tema en el que estamos viviendo pero que al mismo tiempo nos sintamos seguros. 

2. Preferencia por compañías, negocios, productos y servicios que muestran empatía ante la situación económica provocada por la pandemia. Aquí, como lo hemos escuchado en otros capítulos, en los momentos de adversidad se fortalece el posicionamiento de aquellas compañías, negocios y marcas que fueron empáticas y no buscaron únicamente el beneficio propio (aquí podremos ganar el corazón de nuestro consumidor a largo plazo)

3. Búsqueda constante de ventanas de esparcimiento, fuga o indulgencia que sean low cost & low touch. Ante el estado emocional provocado por el confinamiento y el miedo al contagio, serán muy relevantes aquellas compañías, comercios, productos y servicios que logren ofrecer un buen rato a sus clientes sin exponerlos a riesgo de contagio y sin drenar su economía.

Para aplicar la metodología que nos presenta, nos pide seguir las siguientes tareas creativas y pasos:

  • Tarea uno: debemos generar ideas para darle visibilidad a todo lo que estamos haciendo para reducir el miedo de contagio entre las personas que interactúan con nuestro negocio o servicio.
  • Tarea dos: generar ideas para relajar la barrera económica que experimentará la gente que interactúa con nuestra compañía, negocio, producto o servicio.
  1. Tip: no solo pensar en bajar el precio, también en cómo aliviar el flujo de efectivo de la gente o cómo generar más valor sin incrementar nuestros precios y costos.
  • Tarea 3: generar ideas para darle momentos de esparcimiento, fuga e indulgencia low cost y low touch a nuestros clientes y colaboradores.
  1. Tip: no importa que no estemos en una industria  relacionada al entretenimiento o a la indulgencia, debemos buscar la manera de sorprender a los clientes colaborando con jugadores que sí estén en esos ámbitos.
  • Paso 1: presentar con nuestro equipo el resumen de la información de datos antes vistos.
  • Paso 2: realizar con el equipo las 3 tareas creativas correspondientes a cada cambio de comportamiento.
  • Paso 3: seleccionar la idea que pueda tener un mayor beneficio para el negocio y los clientes en los siguientes 6 meses.
  • Paso 4: Definir los 3 primeros pasos para arrancar la implementación de la idea en los siguientes 11 días (es el periodo que vive una idea). Es importante hacer esto en no más de 1 hora.  

Si bien es una metodología bastante estructurada, creemos que sin el trabajo en equipo no es posible lograrlo. Es muy importante sacar el máximo potencial de cada persona que colabora contigo, como bien dicen, dos cabezas piensan mejor que una. Este es un buen momento para explorar nuevos métodos y atrevernos a dar el siguiente paso para lograr no sólo quedarnos en el corazón de nuestros consumidores, sino para realmente apoyarnos como país en un momento tan difícil. Es momento de activarnos y no quedarnos atrás.

julio 4, 2020No hay comentarios

Equidad de género y no discriminación: un camino aún por recorrer

La Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE) organizó el Webinar “Equidad de género y no discriminación: un camino aún por recorrer”, en el marco de sus conferencias en consecuencia del COVID-19. Si bien hay temas importantes para la industria creativa en relación a las herramientas de conocimiento e información, este es un tema que necesita de reflexión e introspección, se habla de hacer un esfuerzo y un cambio que hoy más que nunca se requiere. Debemos hacer lo que está a nuestro alcance para identificar y eliminar los mensajes sexistas que refuerzan la discriminación, la reproducción de estereotipos tradicionales masculinos y femeninos en las imágenes y el lenguaje, y la violencia contra los grupos en situación de vulnerabilidad.

El panel contó con la presencia de: Alma Álvarez, Directora General de MÁSPROYECTOS, consultora con más de 30 años de experiencia en derechos humanos, género, comunicación y medios; Angélica Ley, Consultora en Igualdad y Cultura de Paz, quien cuenta varios estudios en Género y Comunicación Política; Analú Solana Martínez, CEO en Health Space Mx, con más de 35 años de experiencia en el negocio de marketing y comunicación; Livia Podestá, Gerente de Relaciones con Medios en el Instituto Sueco, Estocolmo, especializada en diplomacia pública, cultura e igualdad de género; y Abel Sierra, Consultor y Consejero Adjunto Great Place To Work México con 30 años de experiencia en Recursos Humanos, quien fue el moderador de la mesa de diálogo.

En la conferencia se abordaron diferentes puntos entorno a la situación actual de México en materia de paridad y equidad de género en la publicidad.

La influencia de la familia, el trabajo y la sociedad en la creación de estrategias y ejecuciones publicitarias.

Alma Álvarez, Directora General de MÁSPROYECTOS, nos presentó varias campañas publicitarias en México en contraposición a la publicidad actual. El objetivo de este ejercicio fue ver el cambio en la representación en el país en los últimos 50 años. Sorpresivamente nos topamos con una realidad incómoda, las influencias publicitarias en México, no han cambiado mucho. Se siguen perpetuando roles de género esterotipados que encasillan a la mujer y al hombre, reduciendolos a “caricaturas” en las cuales el hombre trabaja y la mujer se hace cargo del hogar.

“La publicidad muchas veces promueve expectativas y papeles, que discriminan porque etiquetan a las personas en función de su género para imponerles labores y roles; cómo deben ser, sentir, pensar y actuar. Estos roles casi siempre son contrarios unos del otro, si una mujer es delicada o frágil, se demandan que el hombre sea fuerte y rudo.”, comentó la académica.

Sobre la influencia familiar y social, Alma nos expresa que, desde los juegos y juguetes se entrena a los niños para una adultez cliché. Ningún juego está dirigido a ser padre de familia, los niños siempre tienen que ser superhéroes o usar armas; los juegos de las niñas no las enseñan a ser empresarias, las educan para ser madres cuidadoras o cocinaras. Esta simple muestra nos refleja una sociedad que piensa que el espacio de la mujer está delimitado a su hogar, mientras que el lugar de los hombres, está en el espacio público, el exterior.

Se nos hace un llamado a ser críticos y rudos con las formas en las que representamos a las personas. Es responsabilidad de todos aprender más sobre inclusión no sólo de género, sino étnica y racial. Evitar ser excluyentes, dejar de usar etiquetas que definan evoluciones diferentes en función del tono de la piel, oficio, género u orientación sexual.

Lenguaje incluyente y no sexista en la publicidad.

Desde hace más de diez años, en México se empieza a hablar de lenguaje incluyente como una acción afirmativa de la política pública para dar respuesta al marco internacional de igualdad, no discriminación y derechos humanos, nos señala, Angélica Ley, Consultora en Igualdad y Cultura de Paz. La publicidad en el país tiene una carga fuerte de estereotipos hacia las mujeres; confinadas a las labores domésticas y de servicios, comparándolas con una cosa o un adorno y promoviendo con ello una forma de violencia recurrente en los medios de comunicación. A los hombres se les presenta en una posición de superioridad, profesionales, con un gran poder de seducción, la cabeza de la familia que no tiene capacidades para el cuidado del hogar o la familia.

Pero no todo es malo, existen campañas que se han esforzado en las formas de inclusión, rompiendo moldes y dando un panorama alentador. Tal es el caso de la publicidad de Cloralex “For Men” creada por el Grupo AlEn, el cual refuerza el siguiente mensaje “la limpieza del hogar es responsabilidad de todos”. NIKE por otro lado hace un esfuerzo por apoyar las mujeres deportistas con “Juntas Imparables”, que evidencia a las mujeres deportistas de México y presenta la diversidad femenina de forma digna.

Angélica, nos comparte sus sugerencias para avanzar en materia de equidad de género: “El regreso a la nueva realidad para las marcas a través de la publicidad implica hacer un compromiso más fuerte con las audiencias y consumidores, desde un lugar diferente, desde una nueva mirada, en donde lo central sean las personas considerando su diversidad, donde la unión, el bien común, el colectivo, lo comunitario y sea lo medular.”

La importancia de la equidad en la comunicación

“Los estereotipos son verdades cansadas”, la frase acuñada a George Steiner, escritor y filósofo, abrió la participación de Analú Solana Martínez, CEO en Health Space Mx, quien afirma que si bien todavía arrastramos estereotipos creados desde mucho tiempo atrás, sí hemos hecho un gran avance en cuanto a la equidad en la comunicación y medios. Analú, señala que después de una investigación sobre datos de desigualdad encontró los siguientes resultados:

  • En México de acuerdo a las estimaciones de la OCDE, la brecha salarial entre hombres y mujeres para el año 2019 fue de 14%. En México las mujeres constituyen el 45% del mercado laboral; los hombres el 77%. Una de las cifras más bajas en toda América Latina.
  • Solo el 5.2% de los consejos directivos de empresas son mujeres.
  • 85% de las mujeres consideran que la publicidad necesita ponerse al día con el mundo real para poder representarlas.
  • Entre 2006 y 2016 creció un 3% la representación de mujeres en los comerciales.

Acerca de la pregunta ¿qué pueden aportar la comunicación, la publicidad y las marca en el cambio de paridad? Ella sostiene que hay que trabajar desde diferentes ejes. El primero, educar y hacer conciencia sobre la violencia de género, un punto clave para cambiar desde adentro y proyectarlo en la publicidad. El segundo, titulado “Empoderar sin agredir”, en el cual resalta que muchas veces las primeras en ponerse el pie son ellas mismas, por no hablar, por no levantarse; e invita a las mujeres a empoderarse sin ser hostil.

Antes de finalizar su participación, la CEO de Health space Mx, nos exhorta a todos a romper estereotipos, redibujar y reescribir significados de lo que alguna vez las reglas marcaron y termina con un pensamiento:

“Al final la comunicación no debe ser hecha ni en tacones, ni en mocasines, debe proyectar inclusión, equidad y paridad, conectando con el consumidor real.”, Analú Solana Martínez.

Equidad de género en Suecia, una realidad no tan distinta

Si bien Suecia, es uno de los países más progresistas en tema de igualdad de género, aún tienen trabajo que hacer, comparte Livia Podestá, Gerente de Relaciones con Medios en el Instituto Sueco, Estocolmo. Ella remarca que una forma sencilla de percibir si alguna pieza publicitaria está siendo sexista es invertir los roles de género en ella, al hacer esto parecerá “anormal” o “ridículo” y nos daremos cuenta de un estereotipo que está en nuestra mente desde muy pequeños.

Todas las marcas quieren vender, pero le están hablando al público equivocado. La publicidad está enfocada en los hombres y muestran a la mujer como un objeto sin decisión de compra. Lo irónico es que ellas son las que tienen más influencia y poder de decisión sobre la manera en que se gasta el dinero, no solo en comestibles o cosas del hogar; sino al buscar una casa, un coche, el destino para vacacionar, la salud y tecnología.

Una investigación realizada por The Female Quotient and Ipsos en 2018 arrojó que:

  • 72% de los consumidores siente que la la mayoría de la publicidad NO refleja el mundo real.
  • 63% no se ve representado en la publicidad, del cual el 72% son mujeres.
  • 60% no ve su comunidad de amigos, familia y conocidos representada

La panelista terminó su participación reafirmando que el sexo ya no vende. La mayoría de los consumidores están cansados de la publicidad sexista y no apoyan marcas que hacen campañas ofensivas y estereotipadas. Sugiere escuchar las tendencias como MeToo, BlackLivesMatter, el cambio climático, el apoyo a la comunidad LGBTIQ y grupos indígenas.

Es verdad que nos queda mucho por aprender y deconstruir, pero es un comienzo. Las personas que trabajamos en las industrias creativas, tenemos el compromiso de promover en nuestras campañas publicitarias, relaciones de igualdad entre hombres y mujeres. Debemos eliminar la violencia de género y estereotipos que generan discriminación en la sociedad.

Hay que aceptar el reto creativo que implica el uso de lenguaje incluyente y no sexista, tanto las marcas como la industria necesitan tomar una postura frente a los temas relevantes que le importan a la sociedad contemporánea de México. Es momento que publicidad se abra a la inclusión. Al final toda comunicación debe proyectar equidad para construir mensajes de sana convivencia entre todos nosotros.

junio 27, 2020No hay comentarios

eSports, la mina de oro del Marketing Deportivo ante el COVID-19

Los Electronic Sports o eSports, son competencias multijugador de diferentes videojuegos organizadas a nivel profesional. Títulos como League of Legends, Overwatch, Fortnite, Super Smash, Clash Royale, y Counter-Strike son algunos de los más emblemáticos, que lograron reunir a más de 250 millones de espectadores en el año 2018.
 

El portal SuperData indicó que en mayo los videojuegos digitales alcanzaron una venta de más de 10.2 billones de dólares. Sin duda el COVID-19 ha convertido a los videojuegos en un sector con perspectiva de crecimiento para este 2020. En México se proyecta que la industria de los videojuegos genere 2,200 millones, 18% más que el año pasado.
 

Es difícil imaginar que los juegos de video tengan relación con lo que usualmente denominamos “deportes” y aún más que sean una industria multimillonaria. Sin embargo, el Comité Olímpico Internacional se ha pronunciado a favor y acepta a los eSports como una “actividad deportiva”, considerando que los jugadores entrenan y se preparan con una intensidad igual a la de los atletas de los deportes tradicionales.
 

No es raro que los videojuegos y estos deportes estén facturando cantidades multimillonarias. Tan sólo Fortnite World Cup, el torneo oficial del videojuego Fortnite, repartió 40 millones de dólares entre los participantes con un gran premio de 3 millones de dólares al ganador. Según el portal de estadísticas online Statista, se proyecta que para 2022 los eSports alcancen un ingreso en el mercado de 1.79 billones de dólares. 
 

Otro caso éxito para los eSports es la eLigaMX, una alternativa que la Liga de Fútbol Mexicana y sus aliados organizaron; aprovechando las ventajas de la tecnología para mantener viva la pasión por el fútbol tras la cancelación de eventos deportivos debido a la etapa de contingencia por la pandemia.
 

Dicha competencia fue transmitida a nivel nacional por las diferentes cadenas de televisión. El torneo se disputó en la consola PS4© en el juego FIFA20©. Los 18 equipos de la primera división compitieron en partidos virtuales, resultando campeón el Club León en una final 1 a 0 contra el Club América.
 

El confinamiento ha llevado a las personas a no sólo comprar videojuegos o jugar en línea para entablar relaciones sociales, sino a ver las competencias virtuales como una opción para invertir su tiempo. Como una de las pocas industrias de entretenimiento y deporte que puede continuar sin mayores complicaciones gracias a su formato en línea, se posicionan como un prospecto interesante para los negocios en la industria creativa.
 

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN eSPORTS 
 

Patrocinios: Una práctica común en los deportes como el fútbol, basquetbol y fútbol americano; ahora las marcas también buscan estar presentes en los uniformes de los equipos de eSports. Un ejemplo es Burger King, patrocinador oficial del club deportivo español “x6tence”; ahora su camiseta cuenta con el logo de la cadena de hamburguesas.
 

Marketing de influencers: Plataformas como Twitch o Youtube permiten que los jugadores transmitan en vivo las partidas a sus millones de seguidores. Es una buena opción para la colaboración con marcas.
 

Merchandising: Otra manera de aprovechar la oportunidad que los eSports brindan, es lanzar productos basados en algunos de los títulos más importantes y de esta manera atraer a un público más numeroso. La marca NERF de pistolas de plástico y proyectiles de goma espuma lanzó en el año 2019 una línea de armas de los personajes del videojuego Fortnite y Overwatch. 
 

Si bien las marcas dedicadas a la tecnología son las indicadas para publicitarse en los eSports, todas tienen una gran oportunidad. Ese es el caso de Cheez-It y Pringles de la compañía Kellogg’s, que fueron patrocinadores del espectáculo de medio tiempo durante “La Gran Final” de la Overwatch League del año pasado y que partir del 2020 lanzarán envases de los aperitivos con la marca del torneo. 

Sin duda la cuarentena a propulsado tanto a los juegos de video como a los eSports, que están ganando terreno rápidamente. Quizá es momento de que tu marca evalúe las posibilidades de unirse a un mercado en potencia y agregar los eSports a su estrategia de publicidad y por qué no, crear tu propio equipo de videojuegos.

junio 20, 2020No hay comentarios

Horizontes post pandemia

Durante la cuarta sesión del Webinar “Diálogos Digitales: Horizontes post pandemia” organizado por la Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE), se habló sobre la “nueva normalidad” que sin duda la pandemia junto con la tecnología nos han creado una nueva realidad, una nueva manera de socializar y una nueva forma de consumo. Además de una nueva forma de entender los negocios y la comunicación.

Esta vez se contó con la presencia de Jorge Vargas, CEO de IPSOS México. Mercadólogo con larga trayectoria en investigación y manejo de datos. Al igual que con la Directora de Marca y Comunicaciones integradas de Marketing de Telefónica Movistar, Karely Munárriz; con gran experiencia en construcción de marca.

¿Qué esperar después del confinamiento?


En Latinoamérica se vivirá una socialización en medio de la pandemia, por lo que la respuesta a la reapertura será más lenta que lo observado en Asia y Europa.

En el “better normal” o como ya conocemos el término la “nueva normalidad” vienen cambios de los cuales nos debemos apropiar y adaptar, al menos, 18 meses o hasta mitad del 2021 que podremos terminar con ésta etapa. Muchos sectores como la educación han tenido que modificarse y otros, deberán buscar una solución segura contra la pandemia:

Educación: la educación online será parte de nuestra realidad y todo lo relacionado con el entretenimiento educativo.

Transporte: se deben buscar nuevas opciones de transporte que aporten más seguridad.

Socialización: la socialización restringida a círculos pequeños y entretenimiento en casa.

Ecommerce: sobre todo para las compras más automáticas y de rutina.

Teletrabajo: jornadas de trabajo más enfocadas en la productividad, mix entre trabajo en casa y presencial.

Salud: alimentos que aporten nutrientes, vitaminas y defensas.

En el “next normal” o “siguiente normalidad” se puede definir como una realidad incómoda, ésta será  cuando salgamos a retomar nuestra vida en el exterior. Estar en riesgo con nuestra salud nos hará sentir incómodos. Las vacaciones serán distintas, tendremos que tomar medidas de prevención para mantenernos a salvo y con tranquilidad. Esto llegará hasta al punto de definir nuestro lugar de destino.

Retos y oportunidades de las marcas ante en COVID-19

Se dice que 60 días en confinamiento han acelerado 6 años la digitalización en el mundo. Muchas marcas y empresas han pasado por retos y dificultades gracias a la pandemia, de la noche a la mañana han tenido que cambiar sus productos e incluso han cambiado sus estrategias de marketing. Aquí te dejamos 4 pilares que debes tomar en cuenta si tienes una marca actualmente:

  1. Adaptación - Transformación - Redefinición: Para adaptarse a la Nueva Normalidad, las marcas deben buscar la diferenciación creando relaciones significativas con la audiencia:
  • Redefinir la experiencia que ofrecemos a través de nuestros servicios o productos.
  • Los grandes contenidos se levantan de insights grandes y poderosos.
  • Crear esos insights en una buena historia que contar.
  • Buena calidad de producción
  • La experiencia digital es fundamental para redefinir la nueva definición de marco o servicio.
  1. Propósito:

La redefinición de marca solo será posible si se tiene un propósito claro ya que es la esencia de la identidad de la organización lo que la impulsa, inspira y da sentido al cómo una compañía hace lo que hace.

  1. Coherencia

Se manifiesta en el ser, en el hacer y en el decir.

Para poder proteger la reputación de nuestra marca debemos ser consistentes con los valores, con el propósito y con la puesta en práctica. Si el discurso es uno y la acción es otra, las consecuencias para una marca o empresa pueden ser fatales.

  1. Confianza

La nueva moneda de cambio en la era digital.

En estos tiempos el tema de la confianza es muy importante ya que nuestro sistema de credibilidad y confianza está muy roto. La confianza no se crea de la nada, es un proceso que está compuesto por 3 verdades fundamentales:

  • La confianza comienza con la cercanía: por nexo familia, por afecto o por intereses en común.
  • La confianza está sostenida por un sistema de creencias, valores y aspectos culturales compartidos. Cuando compartimos valores, hace pensar que esa persona o marca pensaría y actuaría de la misma manera que yo lo haría, porque estamos bajo ese mismo sistema de valores.
  • La confianza se pierde a través del tiempo. Una relación se comienza con confianza pero al paso del tiempo, con alguna falla se puede perder por completo y es difícil recuperarla.

Para enfrentar el desarrollo y transformación de las marcas se requiere de los siguientes aspectos:

  1. Teletrabajo: La digitalización tiene un lugar asegurado en la economía del futuro.

Como líder de la empresa, el reto ahora es saber cómo equilibrar el trabajo en casa con la vida personal para garantizar la salud física y emocional de los trabajadores. 
 

  1. El regreso a la normalidad tiene que ser verde: Estamos enfrentando dos crisis, la pandemia y la emergencia climática.

El desafío es ser una marca o empresa que trabaje por un mundo y una vida sostenible, bajo una mirada de inclusión social para lograr el crecimiento de nuestros negocios. Es momento de un reinicio, de comenzar, de crear y de apostar. 

Esta vez se contó con la presencia de Jorge Vargas, CEO de IPSOS México. Mercadólogo con larga trayectoria en investigación y manejo de datos. Al igual que con la Directora de Marca y Comunicaciones integradas de Marketing de Telefónica Movistar, Karely Munárriz; con gran experiencia en construcción de marca.

¿Qué esperar después del confinamiento?


En Latinoamérica se vivirá una socialización en medio de la pandemia, por lo que la respuesta a la reapertura será más lenta que lo observado en Asia y Europa.

En el “better normal” o como ya conocemos el término la “nueva normalidad” vienen cambios de los cuales nos debemos apropiar y adaptar, al menos, 18 meses o hasta mitad del 2021 que podremos terminar con ésta etapa. Muchos sectores como la educación han tenido que modificarse y otros, deberán buscar una solución segura contra la pandemia:

Educación: la educación online será parte de nuestra realidad y todo lo relacionado con el entretenimiento educativo.

Transporte: se deben buscar nuevas opciones de transporte que aporten más seguridad.

Socialización: la socialización restringida a círculos pequeños y entretenimiento en casa.

Ecommerce: sobre todo para las compras más automáticas y de rutina.

Teletrabajo: jornadas de trabajo más enfocadas en la productividad, mix entre trabajo en casa y presencial.

Salud: alimentos que aporten nutrientes, vitaminas y defensas.

En el “next normal” o “siguiente normalidad” se puede definir como una realidad incómoda, ésta será  cuando salgamos a retomar nuestra vida en el exterior. Estar en riesgo con nuestra salud nos hará sentir incómodos. Las vacaciones serán distintas, tendremos que tomar medidas de prevención para mantenernos a salvo y con tranquilidad. Esto llegará hasta al punto de definir nuestro lugar de destino.

Retos y oportunidades de las marcas ante en COVID-19

Se dice que 60 días en confinamiento han acelerado 6 años la digitalización en el mundo. Muchas marcas y empresas han pasado por retos y dificultades gracias a la pandemia, de la noche a la mañana han tenido que cambiar sus productos e incluso han cambiado sus estrategias de marketing. Aquí te dejamos 4 pilares que debes tomar en cuenta si tienes una marca actualmente:

  1. Adaptación - Transformación - Redefinición: Para adaptarse a la Nueva Normalidad, las marcas deben buscar la diferenciación creando relaciones significativas con la audiencia:
  • Redefinir la experiencia que ofrecemos a través de nuestros servicios o productos.
  • Los grandes contenidos se levantan de insights grandes y poderosos.
  • Crear esos insights en una buena historia que contar.
  • Buena calidad de producción
  • La experiencia digital es fundamental para redefinir la nueva definición de marco o servicio.
  1. Propósito:

La redefinición de marca solo será posible si se tiene un propósito claro ya que es la esencia de la identidad de la organización lo que la impulsa, inspira y da sentido al cómo una compañía hace lo que hace.

  1. Coherencia

Se manifiesta en el ser, en el hacer y en el decir.

Para poder proteger la reputación de nuestra marca debemos ser consistentes con los valores, con el propósito y con la puesta en práctica. Si el discurso es uno y la acción es otra, las consecuencias para una marca o empresa pueden ser fatales.

  1. Confianza

La nueva moneda de cambio en la era digital.

En estos tiempos el tema de la confianza es muy importante ya que nuestro sistema de credibilidad y confianza está muy roto. La confianza no se crea de la nada, es un proceso que está compuesto por 3 verdades fundamentales:

  • La confianza comienza con la cercanía: por nexo familia, por afecto o por intereses en común.
  • La confianza está sostenida por un sistema de creencias, valores y aspectos culturales compartidos. Cuando compartimos valores, hace pensar que esa persona o marca pensaría y actuaría de la misma manera que yo lo haría, porque estamos bajo ese mismo sistema de valores.
  • La confianza se pierde a través del tiempo. Una relación se comienza con confianza pero al paso del tiempo, con alguna falla se puede perder por completo y es difícil recuperarla.

Para enfrentar el desarrollo y transformación de las marcas se requiere de los siguientes aspectos:

  1. Teletrabajo: La digitalización tiene un lugar asegurado en la economía del futuro.

Como líder de la empresa, el reto ahora es saber cómo equilibrar el trabajo en casa con la vida personal para garantizar la salud física y emocional de los trabajadores. 
 

  1. El regreso a la normalidad tiene que ser verde: Estamos enfrentando dos crisis, la pandemia y la emergencia climática.

El desafío es ser una marca o empresa que trabaje por un mundo y una vida sostenible, bajo una mirada de inclusión social para lograr el crecimiento de nuestros negocios. Es momento de un reinicio, de comenzar, de crear y de apostar. 

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