Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

¿Qué está pasando aquí? ¿En qué momento se salió de control y todos se convirtieron en vendedores y desarrolladores inmobiliarios?

Este sector ha experimentado una transformación radical desde la pandemia. El número de jugadores en la categoría ha crecido significativamente, el cambio a usos mixtos del suelo ha abierto nuevas posibilidades de desarrollo, y la tecnología se ha convertido en un facilitador clave del negocio. Además, la adopción de instrumentos financieros y el auge del proptech son solo algunas muestras de lo que está ocurriendo.

Hablando específicamente de corretaje inmobiliario y su relación con el marketing, vemos un fenómeno interesantísimo: los creadores de contenido han entrado al ring, compitiendo de frente con las grandes marcas consolidadas de toda la vida.

Parecía que tener un nombre reconocido, una buena reputación y un sistema robusto de servicio era suficiente para captar la atención de quienes buscaban comprar o vender una propiedad, marcas como Remax o Century 21 fueron voces autorizadas en el sector. Sin embargo, en el ámbito digital, estas marcas se quedaron viejorras. Su enfoque tradicional se refleja en sus publicaciones con imágenes de baja calidad y textos extensos. Sus redes carecen de impacto y valor, dejándolos rezagados y poco atractivos.

En contraste, ha surgido una nueva generación de jóvenes agentes independientes, sin miedo a tomar una cámara y convertirse en los rockstars de las ventas inmobiliarias en TikTok.

En México, un caso notable es el de El Gurú Inmobiliario, pionero en esta tendencia de contenido. Con videos de recorridos de propiedades en un minuto y un storytelling, ha logrado vender propiedades de millones de pesos. Su comunidad suma casi medio millón de seguidores en diferentes redes sociales. Sus videos, que combinan humor e ironía, suelen despertar el hate en redes, con comentarios como: "Justo iba a comprarla con mi crédito Infonavit a 140 años" o "Todo está increíble, la compraría, pero el estudio me pareció demasiado elegante." Interesante que, en sus propias palabras, ese hate es bienvenido, ya que viraliza su contenido, amplía su alcance y aumenta la posibilidad de atraer al menos un lead con el perfil adecuado. A pesar del escepticismo inicial, su fórmula ha funcionado durante años, y hoy es un referente.

Otro caso es el de Pablo Adame, de Adame Real Estate, quien ha causado sensación con su serie de “vampiros” para promocionar propiedades en TikTok e Instagram. Como él mismo explica, su estrategia fusiona entretenimiento y ventas. Videos con actuaciones inspiradas en películas como Harry Potter sirven para presentar recorridos originales y frescos de propiedades de lujo.

En medio de estos dos extremos—las grandes franquicias inmobiliarias y los creadores de contenido—se encuentran las compañías independientes que, en su momento, aspiraban a ser el "Remax mexicano". Sin embargo, muchas de ellas se quedan en un punto indefinido: intentan adaptarse a la nueva era digital sin encontrar su propio espacio. Copian estrategias, pero no logran capitalizarlas ni diferenciarse.

Las redes sociales democratizan la posibilidad de abrir páginas, vender productos y ejecutar campañas publicitarias, pero detrás de ellas debe existir una estrategia sólida. Un modelo de marketing integral debe estar alineado con una propuesta de valor clara, un enfoque único y un sistema de ventas profesional que brinde confianza en la toma de decisiones.

En términos de marketing, hay aspectos básicos que parecen olvidarse. Antes de aspirar a ser una firma de renombre o una estrella de TikTok, es fundamental contar con herramientas comerciales bien estructuradas. Algo tan esencial como información detallada del inmueble, planos, calculadoras de pago, listados de escuelas y servicios cercanos, e incluso proyecciones de plusvalía a mediano y largo plazo, puede marcar la diferencia. La tecnología no reemplaza estas herramientas, sino que las potencia. Desde recorridos 3D hasta virtual home staging o citas virtuales con asesores inmobiliarios metahumanos en desarrollos aún en fase de diseño, hay muchas oportunidades para innovar.

Y a pesar de toda esta revolución digital, hay un elemento que no puede perderse de vista: el trato humano. La empatía y el buen servicio siguen siendo claves. ¿De qué sirve atraer prospectos si estos no se atienden correctamente?

Así que el que quiera tienda, que la atienda.

Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

Hablando de turismo, sin duda la Copa del Mundo 2026 traerá lo suyo para México y, particularmente, para nuestra querida Guadalajara. Este será un mundial que rompe esquemas al ser el primero en realizarse en tres países (México, Estados Unidos y Canadá), con la antesala perfecta de las declaraciones de Trump tras su llegada a la presidencia, que han desatado polémica con sus políticas migratorias y arancelarias. Pero, no se preocupen "el fútbol nos une” como dice la campaña de cerveza Sol y con todo y todo se proyecta que 500,000 visitantes visiten la Perla Tapatía.

El presidente de la Federación Mexicana de Fútbol, Yon de Luisa, comentó que se espera que, entre las tres ciudades elegidas (Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey), la derrama económica sea de unos 500 millones de dólares y se generen alrededor de 12,000 empleos. Si a esto sumamos que en México el fútbol es una religión, es cultura, identidad y pasión, pues la cosa se va a poner buena.

México no recibe un mundial desde 1986 y vaya que fue un evento fuera de serie. La televisión de la época dejó ver una afición sin igual, que apoyaba con porras eufóricas y ánimo desmedido. Aquí nació la famosa ola, que Coca-Cola capitalizó como "La ola de Coca-Cola", un movimiento sincronizado de 83,264 personas que se levantaban como si la peste pasara por sus asientos. Qué decir del comercial de Cerveza Carta Blanca que inmortalizó la tonadita de "Chiquitibum a la bim bom bá” y que se quedó como el nombre de la  modelo que, entre la tribuna, ostentaba una playera de la marca y para seguir con el surrealismo por qué no una mascota de un chile con bigote y sombrero. Un gran mundial y cómo no, si aquí vimos al gran Maradona dar sus mejores jugadas, que lo convirtieron en el jugador del torneo, con la famosa "mano de Dios", y, claro, el triunfo de Argentina.

Eventos como este resultan una excelente campaña de publicidad para poner en el reflector destinos que se vuelven suculentos para visitar y conocer. Guadalajara estará expuesta al mundo, no solo por la transmisión de los partidos, sino porque cada una de esas 500,000 personas que visitarán la ciudad se convertirá en un reportero de calle. Y su celular de última generación se encargará de exponenciar lo que estén viviendo en TikTok, sí, para bien o para mal.

Recuerdos, nostalgia y emociones es lo que tendrá que crear Guadalajara. Nos debemos preparar para sorprender a los fans, a los host city supporters, a los socios comerciales de la FIFA… al mundo. La pregunta es: ¿qué puede dar Guadalajara y su gente para hacer memorable este suceso? ¿Cómo puede ponerse el sombrero de la ciudad más mexicana, cuna del mariachi, del tequila y de una gastronomía que cautiva, mientras muestra su cara moderna, tecnológica y no agachada?

Como siempre, el ingenio mexicano buscará subirse al trend. Negocios y marcas no oficiales añadirán balones y playeras tricolor a sus campañas, creyendo que eso es hacer marketing. Pero la verdadera estrategia está en pensar más allá: en construir experiencias que generen recuerdos positivos y, a la larga, incentiven el regreso de más turistas.

El problema es cuando se atraen a los clientes, por ejemplo a Guadalajara, a tu negocio, a tu restaurante, pero en el momento de la verdad todo se echa a perder por una mala atención, una sonrisa robotizada o peor aún, indiferencia total.

Y es aquí donde quiero hablar de un concepto clave: hospitalidad, el arte de hacer que las personas se sientan bienvenidas, valoradas y atendidas en cada punto de contacto. Mi invitación, hablando de marketing turístico, es poner foco en estrategias que prioricen la empatía, la calidez y la personalización, para que no solo se logre una venta, sino que un cliente regrese por la sensación de haber sido realmente bien recibido. La hospitalidad es crear experiencias memorables que generen conexiones emocionales con los clientes.

Guadalajara estará en la vitrina del mundo. Así que a lo que te truje Chencha, haz algo bueno por tu marca, tu negocio, busca diferenciarte y pon en marcha este concepto de hospitalidad, ahí también estás creando marca. 

Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

 El pasado 5 de enero, se celebró la 82ª edición de los Golden Globes, donde se entregaron 27 estatuillas: 15 para cine y 12 para televisión, premiando lo mejor de la industria del entretenimiento en 2024.

Los Golden Globes no han sido ajenos a la polémica a lo largo de los años. Desde 1958, cuando el presidente de la Asociación de la Prensa Extranjera renunció, alegando que las estatuillas se otorgaban como favores y no por méritos genuinos. Diez años después, la NBC dejó de transmitir los Golden Globes después de que la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. descubriera que se engañaba al público con la elección de los ganadores. A pesar de que había un ganador elegido por los votantes, la organización elegía a otro.

Desde entonces, la marca Golden Globes ha tenido que trabajar arduamente en su posicionamiento, tratando de recuperar la confianza tanto de la audiencia como de la industria.

Este año, mientras disfrutaba de mi botana de domingo y cambiaba de canal para ver el partido de la NFL entre los Leones de Detroit y los Vikingos de Minnesota, entre discursos como el de Demi Moore al recibir el premio a mejor actriz por La sustancia, el éxito de Wicked en taquilla y fuera de ella, y la polémica de Emilia Pérez que muestra a México desde la mirada de un director francés, hubo algo que captó mi atención en términos de marketing. En medio de tanta cosa, dos sujetos pasaron por la alfombra roja con maletines metálicos que ostentaban el logotipo de KPMG, la firma de servicios profesionales que ofrece auditoría, asesoría legal y fiscal, y consultoría financiera en 156 países. KPMG es una de las “Big 4” de servicios profesionales, junto a PwC, Deloitte y Ernst & Young.

Lo interesante de esta estrategia es cómo algo tan simple, aparentemente, beneficia a las dos marcas. Los Golden Globes ganan credibilidad al asociarse con KPMG (los votos están auditados y seguros), mientras que KPMG se convierte en el tabulador oficial de la información y se presenta como “el socio de confianza detrás del sobre”, según su propia página web, acompañado de una promesa clara: ayudar a los clientes a navegar el panorama de evolución constante, mejorar ingresos y capitalizar oportunidades.

Hablar de marketing en el sector de consultoras y servicios financieros es todo un tema. Aquí se suele recurrir a fórmulas tradicionales: publicar casos de estudio, desarrollar whitepapers, organizar webinars y eventos, y producir artículos y blogs. Pero como siempre digo, la diferenciación es clave. Como dice Seth Godin en su libro La vaca púrpura: “Lo aburrido conduce al fracaso”. Así que, personalmente, me parece sobresaliente que una consultora con olor a auditores y contadores se vista de gala y juegue un papel protagónico en los Golden Globes.

Pero, más allá de la innovación, la estrategia tiene un componente esencial: CONFIANZA. Y lo pongo en mayúsculas porque este sector está lleno de muchos charlatanes. El “coaching de negocios y financiero” promete éxito, pero está plagado de riesgos y engaños. En tiempos de incertidumbre económica, la educación financiera es clave. Pero a falta de muchas regulaciones, el sueño de hacerse rico rápido, promovido por los "gurús" de TikTok, solo alimenta promesas falsas, confusión y fraudes. Es tan fácil mostrar una vida de lujo en Instagram, donde estos supuestos expertos posan frente a jets privados (rentados por unas horas), autos de lujo y relojes que pagan sus seguidores con el alto ticket de sus cursos. 

Así que, por favor, no caigas. Son estos charlatanes los que dañan la reputación del marketing, que venden ese gato por liebre. El marketing y las consultoras de negocio serias se dedican a proporcionar una perspectiva clara sobre las oportunidades, subrayando las implicaciones para aprovecharlas de manera efectiva.

Un aspecto clave es la presentación de credenciales. Verificar la experiencia y reputación es fundamental. Si algún consultor o coach se siente incómodo con la idea de que pidas referencias a otros clientes, o si se retrasa en dártelas, no es daltonismo es red flag que ondea a toda costa.

Al final, por más innovador que sea, sin confianza, no hay nominación.

Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

Son las 3 de la mañana cuando un dolor agudo en la boca del estómago despierta a una persona inquieta. Brevemente se pregunta la causa de tal malestar: ¿será el exceso de tacos y su afán de probar todas las salsas del establecimiento? ¿O quizás las mañanas en las que sale corriendo y hace del café su desayuno? Tal vez sea el descuido de su salud, la ausencia de un chequeo preventivo y el abandono del deporte, todo mientras prioriza ver TikTok sobre cuidarse a sí mismo. Si tu mente te llevó a pensar en "el primo de un amigo", esa frase popularizada por Xyloproct en 2006, un producto para curar hemorroides, estás en lo correcto. 

Nuestro personaje corre desesperadamente al botiquín y, por qué no, se automedica. Cree tener esto y aquello, así que toma una pastilla de cada color, convencido de que su juicio es infalible. Para su sorpresa, el dolor empeora. Ahora, nada de lo que tiene en casa es suficiente, y se ve obligado a salir en busca de un hospital. Ante tal urgencia, ya no tiene tiempo de validar el mejor hospital o el mejor médico; cualquier opción será mejor que su criterio.

El médico intenta calmar el dolor. Su experiencia le permite detectar el problema, y, sin remedio, tiene que llevarlo a quirófano para una operación de emergencia. A pesar de su veredicto, el paciente se niega, pero el dolor es tal que no queda otra opción. Para asombro del médico, en medio de la operación, el paciente empieza a dar instrucciones e incluso a tomar el bisturí. ¡Qué catástrofe!

Esta exagerada ilustración sirve para hablar del día a día de nuestro Dr. Marketing.

Dr. Marketing no atiende seres humanos, sino marcas, proyectos y negocios. Pobre de nuestro doctor, que debe lidiar cada día con ocurrencias de quienes creen ser estrategas, creativos y publicistas. Ya sabes, llegan con frases como “¿por qué no hacemos el logo más grande?”, “¿por qué en vez de decir X decimos Y?” o “¿por qué no usamos este slogan que a mi esposa le gusta más?”. Imagina al médico real escuchando: “Doctor, ya sé que tengo un problema en el corazón, pero ¿por qué no me opera del talón? Duele menos”.

Por exagerado que parezca, esto es una realidad. Mi reflexión, más que incomodar, busca crear conciencia para obtener mejores resultados. Un buen proceso guiado por profesionales traerá una vida plena y sana para el paciente, en este caso, la marca. Debemos buscar lo que funcione para el logro del objetivo, no lo que simplemente guste. Tal como en la ilustración planteada, todo es mejor desde la prevención, no desde la reacción. Dotar a la marca de un plan alimenticio, buenos hábitos y mantenerse activa es fundamental. Correr un maratón de buenas a primeras, más que un placer, resultará una tortura.

Si surge algún problema, será necesario un buen diagnóstico, buenas radiografías que nos permitan ver la condición. Esto sin duda ayudará a tener escenarios claros y tomar un camino que brinde mayor efectividad en el resultado. Después de la intervención, seguro se tendrán que seguir recomendaciones y mantener hábitos saludables. El marketing, al igual que la medicina, no es una varita mágica.

El marketing surge como respuesta a la necesidad de las empresas de entender y satisfacer las demandas de los consumidores. A medida que las sociedades se industrializaban y la producción en masa se volvía común, las empresas se dieron cuenta de que simplemente producir bienes no era suficiente; era crucial atraer a los consumidores y comunicarles el valor de sus productos.

En otras palabras, los productos de consumo masivo dictaron el camino, y años más tarde, industrias y segmentos más especializados siguieron sus pasos. El marketing de salud es uno de ellos. Sin embargo, aún existen grandes oportunidades. Aunque hay casos exitosos, la mayoría sigue informando más que conectando; para muestra, basta ver las campañas que exageran los problemas, fotos de acercamientos descomunales de hongos, tejidos y células muertas que creen que con ello van a vender.

Falta emocionar, motivar y conectar. Nike, sin duda, ha sabido vender salud y un estilo de vida activo. Su declaración de “si tienes un cuerpo, eres un atleta” y “just do it” son claros ejemplos. En la práctica, sus plataformas de entrenamiento online dan congruencia a su posicionamiento de marca.

Mientras lees este artículo, muchas personas estarán corriendo la G15K de Gatorade en Guadalajara, un evento que disfrutamos al hacer su marketing. La emoción que desata es tal que en solo horas las entradas se agotan.

En resumen, hay un camino emocionante que recorrer en el marketing. Sin embargo, esto es cuestión de oportunidades, y si no lo recorres de la mano de un experto, más allá de que te salga caro, lo peor es que pierdas la oportunidad. Así que ten mucho cuidado con querer meter mano a todo; no vayas a terminar poniendo el hígado en el lugar del riñón.

¡Ahora sí, salud!

Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

Hablar de gastronomía siempre me resulta apasionante, porque quienes me conocen saben que me encanta comer, mejor dicho, comer bien. Un buen plato se disfruta, pero comer con todos los sentidos, crea una mejor experiencia.

Son estas experiencias las que están empujando este sector. Sin duda, muchas cosas están cambiando en la gastronomía y su marketing, desde aspectos relacionados con la sostenibilidad, la salud y la personalización, hasta cómo sorprender al usuario. Pero conectar con ellos a través de un producto de calidad y envolverlo en un espectro mágico parece ser una receta para el éxito. Repito, un buen producto; el marketing empieza con un buen producto, no lo olvidemos.

Podría parecer que vamos a hablar de restaurantes de concepto, sofisticados y estirados, pero ¿qué pensarían si hablamos de galletas? Sí, de una simple galleta de 5 dólares, pero que en México están pagando hasta mil pesos por una caja con seis de ellas. ¡Cáspita! ¡Caramba! ¡Caracoles! Palabras que se quedan cortas para expresar mi sorpresa.

No dudo que una galleta bien hecha, crujiente y con un relleno suave tenga cierto encanto. Pero, ¿qué más hay detrás de este fenómeno llamado Crumbl Cookies? Vamos a desmoronarlo. Empecemos por seguir la primera migaja que nos deja ver esta galleta, y esto nos revela un interesante modelo de negocio que desafía la cadena de suministros y soporte operativo, con una oferta de valor basada en un menú semanal siempre en rotación, que promete nuevos sabores de forma constante. Parecería fácil si habláramos de un único local comercial, pero hoy la cadena cuenta con más de 1,000 tiendas en 50 estados de EE. UU., Canadá y Puerto Rico. Se definen a sí mismos como una de las empresas de postres de más rápido crecimiento, y tiene sentido, considerando que nacieron en 2017 con una pandemia en medio. 

Otro aspecto clave es cómo han aprovechado el marketing digital y las redes sociales. Han sabido sacar provecho de TikTok e Instagram. Sus publicaciones visualmente atractivas son notables, pero lo mejor es que han empoderado a sus usuarios para generar contenido. Desde sus tiendas acogedoras y llamativas, que invitan a tomar fotos para compartir, hasta el propio producto colorido y llamativo, los empaques, como la famosa Pink Box, hacen que comer postres sea una experiencia inolvidable. Además, lanzaron una edición de mini galletas diseñadas para catas en TikTok. Crumbl Cookies ha creado una caja de juguetes para que sus clientes se pongan a jugar, una provocación para que los jóvenes hambrientos de compartir contenido tengan carne fresca para hacerlo.

¿Qué si les ha ido bien? Solo veamos sus números. La comunidad de estos "angelitos" suma 23.5 millones de seguidores en todas las redes sociales en las que están presentes, casi como todo Australia. Facebook: 3.3 millones de seguidores; Instagram: 5.7 millones de seguidores; TikTok: 9 millones de seguidores; X (anteriormente Twitter): 1.3 millones de seguidores; YouTube: 2.41 millones de suscriptores; LinkedIn: 581 mil seguidores; y Pinterest: 2.1 millones de seguidores.

Hasta aquí podemos decir que Crumbl Cookies no es solo una cadena de galletas, sino una experiencia que encanta con su menú nuevo cada semana, prometiendo una rotación constante de sabores que mantiene a los clientes regresando por más y más.

En México, aunque no están oficialmente presentes, no faltan quienes las traen del "gabacho" para revenderlas casi de contrabando. Obviamente, no han faltado los astutos que han intentado imitar el concepto y están creando copias. Esto no es nuevo; hemos visto modas similares en el pasado. Veremos cómo la ciudad se llenará de tiendas que intentan emular la idea, reproduciéndose como "Gremlins", tratando de sacar provecho de la tendencia. Recordemos los locales de helados de yogurt que aparecieron en cada esquina, las donas de todos sabores, hasta con tocino, y las conchas de Hello Kitty pirata y de la película que estuviera de moda. Bueno, ahora esperen ver tienditas secretas de galletas con sabores que cambian, wow qué gran idea. Sin duda, aprovecharán la ola, pero recordemos que en marketing, el que pega primero pega dos veces.

Podemos extraer ingredientes interesantes de este caso, como el poder de la exclusividad y escasez, el uso efectivo de las redes sociales, la experiencia del cliente como prioridad, y el respeto, valor y empoderamiento de las comunidades. Pero la invitación, como siempre, es a pensar más allá, innovar y no solo ser un seguidor.

Cito a Salvador Alva en su libro Lo que un líder no debe delegar: “Las empresas ganadoras serán las que entiendan las tendencias del consumidor y desarrollen productos y servicios que los sorprendan.”

En mis palabras, si esto puede lograr una galleta, imaginemos lo que podemos hacer.

Bon appétit.

Por Edgardo López Huerta, socio MISHTECH Creative Business Agency

Ig: edgardolh | edgardo@mishtech.com

Hablar de marketeros y abogados parece plantear un duelo antagónico de fuerzas: blanco y negro, el bueno y el malo, el 'sí' y el 'no se puede', inventiva e imaginación contra apego y obligación, explorar lo inexplorado contra ceñirse a lo establecido. El marketing busca el sentido único, mientras que el derecho se apega a lo escrito.

Y esto se vive día a día, tal como el juego de coyote y correcaminos, donde los marketeros y publicistas buscan correr a toda prisa sacándole la vuelta a los abogados para llevar a cabo esa estrategia disruptiva nunca vista, mientras por otra parte está la caricatura del coyote, armado con serie de disposiciones, códigos penales y estatutos marca ACME esperando aplastar ideas.

Pero, ¿jugar libre será la mejor estrategia para una marca?

Esto me recuerda una anécdota que cuenta nuestro querido amigo Héctor González Berlanga, abogado de nuestra agencia en materia de propiedad intelectual. Cuenta que en una gran empresa, trabajaba un joven abogado cuando de repente, un atribulado gerente de marca de un producto de consumo masivo entró a su oficina con un problemón. Sin consultar al área jurídica de la empresa, el gerente de marca había tomado la decisión de imprimir millones de empaques de producto utilizando la fotografía de un hermoso bebé, que dicho sea de paso, era representativo del 90% de la población nacional; es decir, era rollizo, güerito y de ojos azules.

Resulta que se le hizo fácil utilizar la imagen del fotogénico bebé en los empaques del producto, misma que se había tomado para un folleto promocional, con derechos pagados solamente cubrían su uso en un folleto promocional, con la prohibición expresa de utilizar la imagen para otros fines.

Por una afortunada casualidad, poco antes de lanzar el producto al mercado, con las bodegas atiborradas de la nueva presentación del producto con la imagen del bebé, los padres del niño modelo se habían comunicado con el gerente de marca para negociar las condiciones de renovación del folleto publicitario, pues su vigencia estaba próxima a terminar. Fue en ese momento que el gerente de marca se dio cuenta de la bronca que se le venía encima.

Los papás del niño, que al igual que todos los papás del mundo estaban convencidos de que su querubín era el más hermoso del planeta tierra y sus alrededores, querían obtener un aumento en el pago de los derechos por el uso de su fotografía.

El abogado entró en acción, poniéndose en contacto con los protectores padres del chamaco, haciéndoles una oferta que no podrían rechazar: "¿Qué les parece, señores, si utilizamos la foto de su bebé en el empaque del producto? Además de que todo México tendrá la foto de su retoño en sus hogares, se les pagará una cantidad muy superior a la que ustedes pretenden por su uso en un simple folleto”.

Acto seguido, en menos de dos segundos y después de un intercambio de miradas entre los orgullosos padres del niño, la respuesta no se hizo esperar: ¡Órale, va!

La moraleja: si el ejecutivo se hubiese asesorado del jurídico de la empresa, se habría evitado el conato de infarto y la gastritis galopante que le causó el asunto.

Historias como estas suceden día a día, como la famosa historia del logotipo no registrado, o con la música usada sin permiso, o con las tipografías que tienen que ser reemplazadas urgentemente de todo un sitio web por no contar con derechos, o la de las ideas presentadas en un concurso especulativo que después son usadas sin consentimiento, ni contratación de la agencia y la lista puede seguir.

Pero el tema no queda aquí, se vuelve cada vez más complejo. Antes las compañías operaban desde estructuras amuralladas, telones negros que escondían el truco del mago, pero, tras la globalización y la llegada estelar de internet, esto cambió, la transparencia cada vez se hacía más presente, todo se podía rastrear y es entonces que esas paredes sólidas, impenetrables, se volvieron ventanas de cristal transparente que dejan ver todo. Esta mirada acosadora se volvió una convicción declarada por parte de las compañías. Ahora se deben a la transparencia de las audiencias críticas de los cómo's y por qué’s. La empatía por las corporaciones y sus marcas ya no descansaba en aspectos de diseño o publicidad, sino en sus propósitos e ideales.

Es la tesis del libro El fin del poder de Moisés Naím, que habla de la lucha entre los grandes entes dominantes y los micropoderes que desafían en todos los ámbitos. El poder se está degradando, transformado o debilitando.

Es así que la ética entra en juego, ahora remasterizada, y esta ética se vuelve la palabra común entre el marketing y las áreas jurídicas. Por mucho tiempo se habló de que una marca es una promesa, pero el mercado se cansó de promesas; ahora hay que cumplir.

Veracidad, confidencialidad y transparencia marcan la agenda del marketing. Si no me creen, repasemos estos casos:

Facebook y Cambridge Analytica: En 2018, se reveló que la consultora Cambridge Analytica había obtenido de forma indebida información de millones de usuarios de Facebook para crear perfiles psicográficos y utilizarlos en campañas políticas. Esta violación de la privacidad, por la que pasó saliva el amigo Mark, generó un escándalo mundial.

Volkswagen y las emisiones diésel: En 2015, Volkswagen admitió haber instalado un software en sus vehículos diésel para manipular las pruebas de emisiones contaminantes. Esta práctica engañosa violó las regulaciones ambientales y trajo demandas por parte de los consumidores, causando un daño grave a la reputación de la marca.

O qué me dicen del Fyre Festival como un ejemplo de falsa promoción. El Fyre Festival, un evento de música y lujo promocionado por celebridades en las redes sociales, resultó ser un desastre total con alojamientos precarios, escasez de alimentos y cancelaciones de artistas. Los organizadores fueron demandados por fraude y publicidad engañosa, lo que llevó a la quiebra del festival.

El punto clave es cómo trabajar en conjunto. Marketeros y publicistas siendo sensibles a los daños colaterales que conlleva la ejecución de una idea y abogados que deben estar conscientes de que los cambios y diferenciaciones conllevan riesgos, donde no se trata de detener las ideas, sino de protegerlas para que corran en una pista exitosa y próspera.

Cierro con esto que escuché de Fernando Machado, en su gestión como CMO de Burger King a nivel global: “Cuando veo que hay que llamar a muchos abogados a la mesa, sé que tenemos una buena idea”.

Como dice la canción "en el mar la vida es más sabrosa y en el mar te quiero mucho más", pero la pregunta es: ¿hasta dónde es esto una realidad o hasta dónde es la imagen proyectiva de un deseo, la evocación de momentos y sensaciones, el grito de desconexión de una rutina, la envidia de ver fotos en Instagram de otros disfrutando? Viajar es una experiencia multifacética que puede enriquecer nuestras vidas de innumerables maneras y abrirnos a nuevas posibilidades y perspectivas. Hoy, viajar es una tendencia en crecimiento enmarcada por el deseo desbordado de no dejar que la monotonía de la vida nos alcance.

En gran medida, el marketing es responsable de sacar a la luz los destinos, experiencias, cosas por hacer y descubrir, de sacar a flote el potencial de un determinado lugar para generar la emoción de estar ahí. 

La industria del turismo y los viajes es una de las industrias más desafiadas del mundo, esto, por los propios cambios del consumidor, por la situación política, cultural y natural de los propios destinos, regulaciones y, claro, una fuerte presión por la incorporación de la tecnología. Me gusta ponerlo en comparación con el mercado del agro en el retail, donde si no se vende al día, simplemente caduca, no se puede tener almacenado o en inventario. Si a las 12 de la madrugada las 100 habitaciones de un hotel no fueron ocupadas, si los plazas de un vuelo se quedaron vacías, o si la excursión solo tuvo la mitad de los intrépidos turistas, esos espacios representan pérdidas. De ahí que la labor del marketing sea asegurarse de alterar siempre las posibilidades de viajar. Es ahí donde se necesitan grandes dosis de sensibilidad de mercado, estrategia y mucha creatividad.

La transformación que se ha vivido es algo así como "supercalifragilisticexpialidocious", tan sencillo porque 2 generaciones atrás priorizaban hacerse de un patrimonio, generar herencias y construir largas carreras corporativas; hoy, las nuevas generaciones priorizan vivir, recorrer el mundo, sumar experiencias, ver cosas que nunca nadie ha visto. Si a esto sumamos que la gente mayor no se siente como tal, que son más sanos y energéticos para viajar, sí, gente de canas, pero con dinero acumulado que apuestan y piden lujo que pueden pagar. Bueno, pues imaginen todos estos cambios y que de repente les ponemos un freno y se topan con el lockdown de COVID-19, lo que pasó entonces es que todo se volvió una olla express que chillaba a gran presión. Así que sin más, apenas la gente pudo salir, lo hizo pero con todos los intereses acumulados, esto dinamizó, segmentó y sobre todo especializó la industria. Teníamos exponenciado el turismo gastronómico, deportivo, del bienestar, empresarial, cultural, de experiencias. Y claro, el ecosistema se amplió, en oferta por tipos de hoteles, plataformas de viajes, renta de casas temporales, líneas aéreas, servicios de tours, restaurantes, cruceros, renta de vehículos y la lista puede seguir.

Ya no era suficiente viajar para relajarse y estar tirado en un camastro, ahora había que colonizar, arriesgarse, sentir la experiencia y adrenalina a toda costa. OceanGate Expeditions prometía inmersiones para visitar el Titanic pagando 250 mil dólares por un lugar en una cápsula de 6 metros, sin asientos, sin baño. Virgin Galactic de Richard Branson y SpaceX de Elon Musk te invitan a vuelos turísticos al espacio exterior por 25 millones de dólares. O por qué no caminar por días en la Patagonia, bucear en la Gran Barrera de Coral en Australia, viajar en globo sobre Capadocia en Turquía. Viajes de aventura, de experiencia, donde se trata de hospedarse en estancias originales, fuera de la zona de confort y que impliquen supervivencia que van desde safaris, casas en árboles, iglús. Claro, no falta quien quiere hacerlo desde la paradoja de lo absurdo, llegar a estos lugares rústicos como Tulum por ejemplo, para estar en contacto con la naturaleza, pero dando un mal review por no tener un televisor o aire acondicionado.

Bueno, pues todo esto son conceptos, y crear conceptos es la labor del marketing. Conceptos que crean una imagen atractiva y convincente del destino. 

Cada junio, mercadólogos, creativos y publicistas de todo el mundo se reúnen al sur de Francia para el Festival Internacional de Creatividad, Cannes Lions, los premios creativos más codiciados de la industria. Y es de notar cómo muchas de las campañas ganadoras son del sector turismo y viajes, por ejemplo, la campaña "Visit Sweden” (El número sueco), que proponía a Suecia como el primer país en tener su propio número de teléfono nacional, al que cualquier persona en el mundo podía llamar para hablar con un sueco al azar. Los suecos que participaron en la campaña se ofrecieron como voluntarios para responder llamadas de personas de todo el mundo, brindándoles la oportunidad de hablar sobre la vida en Suecia, compartir consejos de viaje y responder preguntas. Otro caso interesante es Van Gogh BNB, el Instituto de Arte de Chicago para promocionar su exposición temporal de Van Gogh tomó su pintura más íntima, "El dormitorio", dándole vida y publicándola en Airbnb, con Vincent como anfitrión, e invitaron al mundo a pasar una noche. Las noches se agotaron en minutos, las visitas al museo y por consecuencia a Chicago crecieron dramáticamente. Y qué decir de British Airways, con su campaña multicanal llamada A British Original, que parte de la pregunta común que se hace a los viajeros cuando aterrizan en un nuevo destino: "¿Propósito de su visita?" con dos opciones acartonadas de respuesta: negocios o placer. La campaña ofreció una serie de respuestas de mayor empatía a los turistas, ya sea "porque este clima apesta", “para comer algo impronunciable" o "la reanimación matrimonial”. Y su nueva campaña que captura la maravilla en las caras de los clientes cuando miran por la ventana de un avión, parece que lo volverá a lograr. 

Y quizá digas: yo nunca he visto un anuncio de un destino, bueno pues déjame decirte que no solo lo has visto sino que ha sido por dos horas, recientemente Lindsay Lohan y su nueva película: "Irish Wish", que puedes ver en Netflix, nos proyecta un anuncio provocador para visitar Irlanda, o Sydney Sweeney en su película: "Anyone but You", nos deja con ganas de visitar Sidney, Australia. Qué decir del aumento del número de viajes a París tras ver "Amelie", o "El Gran Hotel Budapest", o "Bajo el cielo de la Toscana", o el viaje guiado de Julia Roberts en "Comer, rezar y amar”.

Muchas industrias aprenden del marketing del turismo, es vanguardista en servicio, hospitalidad, sostenibilidad, experiencias personalizadas y, claro, tecnología, donde por cierto hoy es una industria dependiente de internet con una de las mayores participaciones en comercio electrónico.

Como dice la canción "en el mar la vida es más sabrosa y en el mar te quiero mucho más", pero la pregunta es: ¿hasta dónde es esto una realidad o hasta dónde es la imagen proyectiva de un deseo, la evocación de momentos y sensaciones, el grito de desconexión de una rutina, la envidia de ver fotos en Instagram de otros disfrutando? Viajar es una experiencia multifacética que puede enriquecer nuestras vidas de innumerables maneras y abrirnos a nuevas posibilidades y perspectivas. Hoy, viajar es una tendencia en crecimiento enmarcada por el deseo desbordado de no dejar que la monotonía de la vida nos alcance.

En gran medida, el marketing es responsable de sacar a la luz los destinos, experiencias, cosas por hacer y descubrir, de sacar a flote el potencial de un determinado lugar para generar la emoción de estar ahí. 

La industria del turismo y los viajes es una de las industrias más desafiadas del mundo, esto, por los propios cambios del consumidor, por la situación política, cultural y natural de los propios destinos, regulaciones y, claro, una fuerte presión por la incorporación de la tecnología. Me gusta ponerlo en comparación con el mercado del agro en el retail, donde si no se vende al día, simplemente caduca, no se puede tener almacenado o en inventario. Si a las 12 de la madrugada las 100 habitaciones de un hotel no fueron ocupadas, si los plazas de un vuelo se quedaron vacías, o si la excursión solo tuvo la mitad de los intrépidos turistas, esos espacios representan pérdidas. De ahí que la labor del marketing sea asegurarse de alterar siempre las posibilidades de viajar. Es ahí donde se necesitan grandes dosis de sensibilidad de mercado, estrategia y mucha creatividad.

La transformación que se ha vivido es algo así como "supercalifragilisticexpialidocious", tan sencillo porque 2 generaciones atrás priorizaban hacerse de un patrimonio, generar herencias y construir largas carreras corporativas; hoy, las nuevas generaciones priorizan vivir, recorrer el mundo, sumar experiencias, ver cosas que nunca nadie ha visto. Si a esto sumamos que la gente mayor no se siente como tal, que son más sanos y energéticos para viajar, sí, gente de canas, pero con dinero acumulado que apuestan y piden lujo que pueden pagar. Bueno, pues imaginen todos estos cambios y que de repente les ponemos un freno y se topan con el lockdown de COVID-19, lo que pasó entonces es que todo se volvió una olla express que chillaba a gran presión. Así que sin más, apenas la gente pudo salir, lo hizo pero con todos los intereses acumulados, esto dinamizó, segmentó y sobre todo especializó la industria. Teníamos exponenciado el turismo gastronómico, deportivo, del bienestar, empresarial, cultural, de experiencias. Y claro, el ecosistema se amplió, en oferta por tipos de hoteles, plataformas de viajes, renta de casas temporales, líneas aéreas, servicios de tours, restaurantes, cruceros, renta de vehículos y la lista puede seguir.

Ya no era suficiente viajar para relajarse y estar tirado en un camastro, ahora había que colonizar, arriesgarse, sentir la experiencia y adrenalina a toda costa. OceanGate Expeditions prometía inmersiones para visitar el Titanic pagando 250 mil dólares por un lugar en una cápsula de 6 metros, sin asientos, sin baño. Virgin Galactic de Richard Branson y SpaceX de Elon Musk te invitan a vuelos turísticos al espacio exterior por 25 millones de dólares. O por qué no caminar por días en la Patagonia, bucear en la Gran Barrera de Coral en Australia, viajar en globo sobre Capadocia en Turquía. Viajes de aventura, de experiencia, donde se trata de hospedarse en estancias originales, fuera de la zona de confort y que impliquen supervivencia que van desde safaris, casas en árboles, iglús. Claro, no falta quien quiere hacerlo desde la paradoja de lo absurdo, llegar a estos lugares rústicos como Tulum por ejemplo, para estar en contacto con la naturaleza, pero dando un mal review por no tener un televisor o aire acondicionado.

Bueno, pues todo esto son conceptos, y crear conceptos es la labor del marketing. Conceptos que crean una imagen atractiva y convincente del destino. 

Cada junio, mercadólogos, creativos y publicistas de todo el mundo se reúnen al sur de Francia para el Festival Internacional de Creatividad, Cannes Lions, los premios creativos más codiciados de la industria. Y es de notar cómo muchas de las campañas ganadoras son del sector turismo y viajes, por ejemplo, la campaña "Visit Sweden” (El número sueco), que proponía a Suecia como el primer país en tener su propio número de teléfono nacional, al que cualquier persona en el mundo podía llamar para hablar con un sueco al azar. Los suecos que participaron en la campaña se ofrecieron como voluntarios para responder llamadas de personas de todo el mundo, brindándoles la oportunidad de hablar sobre la vida en Suecia, compartir consejos de viaje y responder preguntas. Otro caso interesante es Van Gogh BNB, el Instituto de Arte de Chicago para promocionar su exposición temporal de Van Gogh tomó su pintura más íntima, "El dormitorio", dándole vida y publicándola en Airbnb, con Vincent como anfitrión, e invitaron al mundo a pasar una noche. Las noches se agotaron en minutos, las visitas al museo y por consecuencia a Chicago crecieron dramáticamente. Y qué decir de British Airways, con su campaña multicanal llamada A British Original, que parte de la pregunta común que se hace a los viajeros cuando aterrizan en un nuevo destino: "¿Propósito de su visita?" con dos opciones acartonadas de respuesta: negocios o placer. La campaña ofreció una serie de respuestas de mayor empatía a los turistas, ya sea "porque este clima apesta", “para comer algo impronunciable" o "la reanimación matrimonial”. Y su nueva campaña que captura la maravilla en las caras de los clientes cuando miran por la ventana de un avión, parece que lo volverá a lograr. 

Y quizá digas: yo nunca he visto un anuncio de un destino, bueno pues déjame decirte que no solo lo has visto sino que ha sido por dos horas, recientemente Lindsay Lohan y su nueva película: "Irish Wish", que puedes ver en Netflix, nos proyecta un anuncio provocador para visitar Irlanda, o Sydney Sweeney en su película: "Anyone but You", nos deja con ganas de visitar Sidney, Australia. Qué decir del aumento del número de viajes a París tras ver "Amelie", o "El Gran Hotel Budapest", o "Bajo el cielo de la Toscana", o el viaje guiado de Julia Roberts en "Comer, rezar y amar”.

Muchas industrias aprenden del marketing del turismo, es vanguardista en servicio, hospitalidad, sostenibilidad, experiencias personalizadas y, claro, tecnología, donde por cierto hoy es una industria dependiente de internet con una de las mayores participaciones en comercio electrónico.

A bordo del MSC Divina, les deseo "Bon Voyage".