febrero 4, 2022No hay comentarios

Lovemark: ¿Se deja de amar a las marcas?

Kevin Roberts, ex CEO mundial de Saatchi & Saatchi, cree que el amor es un elemento clave para el éxito de las empresas y de las marcas.

“Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad más allá de la razón. Ésa es la única forma en la que podrán diferenciarse de las millones de insulsas marcas sin futuro. El secreto está en el uso del misterio, la sensualidad y la intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las Lovemarks, que son el futuro más allá de las marcas”… Kevin Roberts.

¿Se deja de amar a las marcas? Primero vale la pena considerar que el concepto de “lovemark” sigue vigente, sin embargo, no se tiene claro para muchas empresas, gerentes o directores, lo que significa que una marca pueda llegar a ser amada. La propuesta de libro es clara y se puede definir cómo una interacción tan fuerte entre una marca y una persona que genera afinidad, lealtad, atracción, preferencia, por mencionar algunos elementos valiosos.

El concepto es simple, es como una relación personal entre seres humanos donde se tiene esa cercanía y atractivo. Pero si esas personas siempre hacen lo mismo, platican de lo mismo, frecuentan el mismo lugar, se visten igual, salen a la misma hora, viajan al mismo destino, todo se torna aburrido y rutinario. No puedo asegurar que la gente “ame” marcas como tal, pero si es seguro que los consumidores tienen lealtad, gusto y atracción por algunas de ellas que les generan elementos de valor.

Considero que una marca por sí misma no puede auto nombrarse o auto catalogarse “lovemark” cuando su estatus en la industria es sombrío, triste, irrelevante y negativo. Asumo que las pocas que existen deben de estar altamente correlacionadas con su participación de mercado y deben de tener una alta intención de compra aspiracional o real que define justamente la realidad de que si una persona puede y tiene la necesidad de esa categoría, sin duda compraría esa marca.

Es sumamente complejo para muchas empresas entender el concepto de ofrecer valor y tener un ADN de marca atractivo que ofrezca diferenciación auténtica dentro de una categoría o sea la propuesta que abra un segmento nuevo.

Si no tienes ese trabajo profundo del ADN de la marca, de sus bloques estratégicos, de su diferenciación genuina, tener una marca atrayente (no amada) ya es una lejana utopía.

Decir que se quiere construir una “lovemark” es demasiado común en los briefs, pero no, eso no es un objetivo, eso es una consecuencia de hacer muchas actividades bien en pro de la marca y en algunas pocas categorías que pueden ser amadas.

Adicionalmente, para tener una gran relación entre marca y persona, con la misma analogía de dos seres humanos, hay que invertirle para que esa relación funcione y crezca. Pero no es solo una vez, a eso hay que invertir tiempo, dinero, valor y creatividad. Así que si sueñas con ese momento mágico de tu marca, hay que ofrecer demasiado.

En conclusión, una marca amada es una descodificación de un viaje demasiado largo donde muy pocos jugadores pueden estar, pero para hacer ese trabajo profundo que requiere una marca para destacarse, primero tienes que amar y entender totalmente el mundo del marketing.

noviembre 3, 2021No hay comentarios

El cobarde “procter” mexicano

Anécdotas del Marketing…

Un ex jefe que dejó grandes aprendizajes en mi carrera profesional, decía que no hay agencias de publicidad malas, sino clientes malos. Como en todas las teorías absolutistas, no se puede concluir nada, hoy quiero compartir la suma de varias experiencias que vi, viví y entendí de clientes, de una especie muy similar que son los dueños, CEOs y directores generales de empresas familiares. 

Hoy esa posición la “ocupa” la segunda o tercera generación de un valiente emprendedor del pasado, que gracias a su esfuerzo, dedicación e identificación de oportunidades, crearon empresas que continúan vigentes, ya que por lo general, venden productos básicos para la clase media y media baja, por lo que su volumen de venta supera los 50 millones de dólares, es decir, no son empresas para nada pequeñas.

La razón de agrupar este perfil de empresarios de tercera generación, es que parecen cortados por la misma tijera y hasta son similares en la forma en que se comportan y en sus creencias hacia el marketing, publicidad e inversiones. Es más, parece que existe una guía de como parecer empresario valiente, pero actuar como el más cobarde inversionista de sus propias marcas.

Como este artículo es sobre compartir anécdotas, recuerdo una de estos directores que se ponen en su tarjeta CEO como una forma de “charolear” en la sociedad en la que viven, y en la que decía que quería que su empresa fuera el “Procter Mexicano, lo que realmente suena sumamente ambicioso y retador. El gran tema con esa frase y que hace cimbrar a cualquiera que la escuche, es que parece detonar un instinto agresivo del marketing a realizar para escribir esa nueva historia para una empresa.

Cuando a ese CEO que al parecer es agresivo, retador y visionario, le presentas todas las potenciales vías para cimentar ese camino que lo lleven al estrellato, prometiendo golpear al mismo Procter & Gamble con su versión mexicana, se queda totalmente congelado al conocer que para ello se tiene que invertir en talento, en manejo de marcas, en innovación, pero sobre todo, en apoyo para generar atracción con el consumidor. 

Ahí es donde radica esa desconexión entre lo que es vender productos básicos que casi se desplazan solos por distribución en la base de la pirámide poblacional, a ser una marca o empresa reconocida que está dando pasos para trascender, vía un marketing estratégico bien hecho.

Para dar más perspectiva a esa anécdota de la vida real de marketing, a ese director general se le presentaron acciones concretas donde se partía de presentar a los clientes actuales y sobre todo a los potenciales, un “kit de catalogación” que refleja con toda claridad todo el ADN de empresa mexicana, con un portafolio interesante de productos en cantidad y calidad (y que efectivamente lo era) y un plan conceptual para desarrollar justamente las marcas y poder llevarlas a su siguiente nivel. 

Este “kit de catalogación” tenía un costo unitario de $2,500 pesos, sí, están leyendo muy bien, dos mil quinientos pesos mexicanos o su equivalente a $125 USD. Obviamente para esa estrategia de ser ambicioso y empezar a mandar el mensaje de que va en serio la campaña de ser el “Procter mexicano”, se tenía que mandar a realizar una buena cantidad de “kits” para esos clientes clave, que en conjunto no superaban los 100. 

En este caso no me corresponde hacer la matemática porque el número es muy fácil de calcular, pero era una inversión sumamente baja para llamar la atención de esos clientes que son los intermediarios valiosos para ayudarte con el sueño de ser la empresa que revolucionó México.

¿Cuál es la conclusión de ese ejemplo anecdótico? La respuesta parecería obvia, pero que se explica con esa gran cantidad de justificaciones que dan esos directores de forma muy uniforme:

  • “Eso no me dará ventas”
  • “Eso es para las grandes empresas”
  • “No tenemos presupuesto”
  • “Ese presupuesto lo podemos utilizar en otra cosa”
  • “No es el momento para hacerlo”
  • “A lo mejor lo consideramos para el próximo año”
  • “Las agencias solo sugieren actividades para facturar”
  • “A nosotros ya nos conocen”
  • “Si invierto van a pensar que tenemos mucho dinero”
  • “Si hago eso cuánta venta se generará”
  • “Hay que calcular el ROI de eso”
  • “El consejo no lo aprobará”
  • “Mi abuelo, papá, fundador, nunca hicieron eso y había clientes”
  • “Mi director de finanzas no lo aprueba”

Esta serie de argumentos, justificaciones o excusas se dan para prácticamente todas las actividades de marketing que se proponen, donde es sumamente difícil convencerlos que invertir estratégicamente, tener un equipo de marketing profesional y tener proveedores calificados como agencias de publicidad estructuradas, sí te puede llevar a ese siguiente nivel como empresa y como marca.

Pero trabajar con esos CEO’s es como estar en un laberinto donde no hay salida y lo que sucede prácticamente en todos los casos, es que contratan a otras personas de mercadotecnia y a otra agencia para caer en el mismo juego, de que quiero ser el productor de una gran película pero sin invertir en los actores, ni en el guión.

Sí se pueden definir estas actitudes de los empresarios como un “dolor” para la industria del marketing. Esta radica en que esas empresas, marcas y productos que sí tienen mucha calidad, tienen un gran potencial para crecer, para ser relevantes, para ser justamente los protagonistas de esas industrias donde participan y eso también puede generar resultados a toda la gran comunidad del marketing y la publicidad en México.

Sin embargo, tendremos que esperar a que llegue una nueva generación de esos directores o que esos “Procter” compren  esas empresas mexicanas que soñaron ser el conquistador pero se negaron a invertir.

octubre 27, 2021No hay comentarios

5 consejos para posicionar tu página de E-Commerce

Aumentar las ventas de tu marca es fundamental para continuar con tu negocio, sobre todo, si es un producto disponible por línea. El e-commerce, revolucionó la manera de vender en esta época de pandemia. 

¿Pero cómo hacer que todos la vean y compren? Preparamos para ti, 5 puntos esenciales que debes aplicar en tu tienda en línea, esto para mejorar su posicionamiento y en consecuencia, los consumidores adquieran tu producto o servicio. 

Las palabras claves esenciales en tu marca

El posicionamiento SEO se tiene que aplicar, sí o sí. Esta se debe realizar de la manera más óptima posible. Para lograrlo, coloca las palabras clave en los títulos de tus productos; te recomendamos realizar un estudio de keywords y encontrar las que mejor se adapten a la necesidad del consumidor. 

Otro tip, es optimizar las etiquetas de descripción, imágenes y  los encabezados H1,H2 y H3.

La estructura: entre más clara y sencilla, mejor

Que tu página cuente con los menos niveles posible, máximo 4, serían los ideales para que eleve el posicionamiento orgánico de tu e-commerce. También fomenta la aplicación de link building, para elevar la relevancia en Google

Ofrece productos relacionados o complementarios a los que el consumidor esté interesado.

No te olvides de la visualización móvil

Alrededor del 40 por ciento de las ventas por línea es a través del celular y la estadística va en aumento. Ante ello, es fundamental que al momento de crear o modificar tu página, la visualices en este medio.

Algunos de los problemas más frecuentes al crear un e-commerce, es que muestran botones minúsculos, descuadres o textos que no son legibles. Es importante, que tu consumidor tenga una óptima experiencia al momento de ingresar y comprar. 

Que todos conozcan tu tienda en línea

Para que tu tienda en línea tenga éxito, es importante dar a conocer tus promociones a través de tus redes sociales. Comparte los productos, promociones o descuentos que tengas de tu marca. 

Aprovecha tu cuenta de Facebook, Instagram o Youtube para enlazarlos a tu página, esto te dará más alcance. En caso de no tener cuentas, es momento de que amplíes tu negocio y lo adaptes a la digitalización. 

Explica y comparte sobre tus productos

Conviértete en el experto de tu ramo, al tener un blog podrás hablar a detalle de cada uno de tus productos, además de brindar consejos sobre temas relacionados a tu marca. Esto servirá para posicionarte y tener notoriedad, así como reconocimiento. 

Es momento de optimizar tu tienda en línea, y revisar sí cumple con los criterios para mejorar su posicionamiento y que todos la voltean a ver. Esto funcionará para elevar las ventas de tu marca. 

octubre 20, 2021No hay comentarios

E-commerce: El boom en México durante la pandemia

El coronavirus, transformó la modalidad de venta en el país. Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online, el comercio electrónico en México llegó a más de 315 millones de pesos tan solo en el 2020, logrando alcanzar un crecimiento del 81 por ciento. 

Además, las empresas tuvieron que actualizar sus tiendas en línea, o se adaptaron a este cambio que llegó para quedarse.  Algunas acciones detectadas y que se convierten en factores clave para aumentar las ventas, son las promociones y descuentos que se pueden aplicar; a diferencia de lo que se ofrece en los puntos de venta físico. 

Otro punto, son las estrategias que se enfocan a este canal digital, es decir, fortalecen su presencia en buscadores, redes sociales y anuncios web. Esto con el objetivo de reforzar las ventas online a largo plazo. 

También, uno de los datos relevantes que arrojó la investigación de AMVO, es que 5 de cada 10 empresas duplicaron su crecimiento en internet. Esto es significativo, ya que ante la situación de covid, favorece al e-commerce de manera exponencial. 

Algunas de las razones por las que los consumidores prefieren las compras en línea son: 

  • 60% El producto no está disponible en tiendas físicas
  • 57% Ahorra tiempo
  • 55% Evita aglomeraciones en tiendas 
  • 55% Compara precio antes de comprar

Las tres subcategorías de retail que crecieron en el 2020, son salud, tiendas departamentales, así como alimentos y despensa. En todos los casos, incrementaron su audiencia más del 50% con relación al año anterior.

El e-commerce representa valor agregado a la marca y también ayuda a las mediciones sobre el comportamiento de consumo, lo que ofrece los resultados que funcionan para lograr mayores ventas. 

El comercio electrónico es un medio que aumenta a pasos agigantados y está al alcance de todos. Anímate a ofrecer tus productos o servicios para obtener los múltiples beneficios que te proporciona. 

octubre 14, 2021No hay comentarios

Mercadólogos sin estudios

Anécdotas del Marketing…

Hace unos días asistí a un evento al que acudieron personas que se dedican al servicio de mercadotecnia digital en el sector de la moda: desarrollar marca personal, generar ventas en redes sociales, desarrollar una plataforma integral de servicios con página web, aprender a usar y capitalizar instagram, así como sacar provecho a TikTok, entre otras líneas de negocio.

Escuchar con atención sus presentaciones, posturas y debates, relacionados a los distintos temas que se mostraron, fue un gran preámbulo para platicar posteriormente con algunos de ellos. De alguna manera, todos se pisan los terrenos al ofrecer “casi” lo mismo. Lo que es cierto, es que son respetuosos entre ellos, ya que se convierten en una comunidad de emprendedores o de auto empleados.

Esto se debe a que manejan los medios digitales, no le temen a la cámara y sus diálogos son enfocados hacia “hazlo por ti mismo”. Con sus servicios, cubren un sector que no entiende qué es marketing y que por desconocimiento no sabe cómo hablarle o conseguir un proveedor calificado.

En este momento de la historia todo va bien, al final son servicios que muchas personas necesitan, pero al confirmar que de los presentes sólo uno tenía  carrera trunca de mercadotecnia, generó el poder escribir estas líneas como una reflexión de lo que pasa en la industria.

Es un hecho que para vender los múltiples servicios básicos que ofrecen, no necesitan un conocimiento académico o presencial en alguna universidad. Por su parte, al no conocer con claridad lo que necesitan ni el potencial que se desarrolla con mercadotecnia, cualquier persona que les diga que ofrecen marketing digital lo consideran como opción.

Además los medios digitales superan la estrategia, el pensamiento profundo y el cómo crear marcas diferenciadas y relevantes. El mundo cambia constantemente y es verdad que por no estudiar marketing, no puedes hablar del tema.

Algunos auto empleados que ofrecen marketing digital, se capacitan de forma autodidacta, en cursos cortos, largos y/o plataformas de educación a distancia tipo Domestika. La valentía y la intuición de “picarle” a las redes y saber cómo se usan, les da un valor agregado para convencer a demasiados profesionistas independientes, comercios o negocios, de que necesitan estar en el “mundo digital”.  

Esta generación de “no mercadólogos”, usan marcas propias para mostrar que sí funciona lo que hacen y lo demuestran con sus propios números de seguidores, interacciones, “likes” y “posteos”,  que les da credibilidad para vender casos de éxito a otros que no saben mucho o saben muy poco.

Entendieron que mostrar ciertos atributos de valor,  riqueza, de logro, como el coche, viajes, comidas o vivienda, provoca que otros los volteen a ver muy fácil, porque quieren construir un camino similar.

Son una tribu muy particular donde todos se parecen, son como clones ofreciendo lo mismo, pero todos encuentran a sus propios clientes que jamás se pelearán por cambiar de agencia o mejor dicho de agente de marketing.

El valor o ingreso de esta industria es bajo de forma unitaria, pero por captación de volumen de clientes, hace que si les genere rentabilidad al mes. La gran mayoría de este grupo son solteros, independientes y con poca responsabilidades; por lo que para ellos, es fácil gastar dinero en sí mismos y mostrar esos logros.

Son generadores de una nueva parte de la industria, donde hay que entender que compiten contra agencias que son más estructuradas. Es decir, las que invierten, que tienen fijos y mayor infraestructura.

Es verdad que actualmente generan dinero, pero nadie asegura que tendrán permanencia para crecer como negocio formal. Por el contrario, la gran mayoría son “multi chambas”, si bien asesoran a otros, casi todos venden productos y servicios diversos para salir adelante, convirtiéndose en buenos comerciantes.

Su actitud de “bussineros” les ayuda a captar esos negocios adicionales y donde seguramente alguno les pegará más que otro para conseguir su meta, que muchas veces se enfoca a lo económico.

Este análisis no es para atacar, sino para aprender de ellos. De alguna forma identificaron una oportunidad de negocio y saben que la forma de generar, es la disciplina de trabajar diariamente en sus marcas para atraer clientes.

Es un hecho que esos “no mercadólogos sin universidad” dan cursos de marketing por $400 pesos, devaluando totalmente la oferta de una industria noble y vulnerable, pero es un hecho que el marketing jamás deja de sorprenderme.

octubre 6, 2021No hay comentarios

Estrategia digital: el paso a paso para elevar tu marca

Crear una estrategia digital en ocasiones puede convertirse en un dolor de cabeza, ya que no contamos con las herramientas o no se aplican los puntos clave para que sea un éxito. Es esencial que ejerzas esta parte importante del marketing digital, ya que te dará un control sobre los objetivos impuestos. Definir una estrategia funciona para:

  • Tener claridad en tus objetivos de Marketing. 
  • Determinar las acciones para cumplir las metas.
  • Conocer lo que hace tu competencia
  • Crear una estrategia para tu cliente.
  • Elevar la interacción de las redes sociales y otras herramientas de internet. Además de que obtienes credibilidad.

Para obtener los resultados deseados, a continuación te daremos un paso a paso de cómo realizar una estrategia digital, que eleve tu marca de la mejor manera y no solo se vaya a ciegas, improvisando. 

1. Analiza tu marca

Antes de emprender y abrir tus perfiles de redes sociales, es fundamental conocer las debilidades y fortalezas de tu marca, pero sobre todo, tener muy claro que es lo que quieres vender y de qué manera. Sobre todo, el mensaje que quieres transmitir a tus clientes. 

Contesta las siguientes preguntas: 

  • ¿Qué situación vive actualmente tu empresa? 
  • ¿Cuál es el objetivo que deseas?
  • ¿Qué necesidad intentas satisfacer? 
  • ¿Quiéres vender en línea, de manera física o por ambas? 
  • ¿Qué diferenciador ofreces al de tu competencia?
  • ¿Cuánto presupuesto piensas destinar?

2. Establece objetivos

Determina objetivos claros y reales, estos tienen que ser a corto, mediano y largo plazo.  Algunos de los más importantes pueden ser el branding, así como la conversión y fidelización. 

Si cuentas con una página web, quizás deberías prestarle más atención a convertir y fidelizar clientes. Al plantear objetivos, especifica una métrica y lapso de tiempo, para cumplir cada una de ellas. Hay varias plataformas que te ayudan a medir los resultados, como por ejemplo simple kpi. 

3. Conoce a tu competencia

Al realizar una estrategia digital es esencial conocer a tu competencia, y esta puede ser catalogada por directa o indirecta. Los directos son los que ofrecen el mismo producto o servicio al tuyo y el indirecto, es el que tiene uno totalmente distinto, pero compiten en el presupuesto o espacio. 

En ambos casos, analiza sus precios, visualiza sus redes sociales y página web, investiga los contenidos que distribuyen en sus plataformas, conoce su tráfico de clientes, cuál es su perfil de clientes, qué reputación tiene, así como la antigüedad de marca. 

4. Agrega un valor diferenciador

Conviértete en el predilecto del consumidor, pero para ello, tienes que ofrecer algo que te distinga de una manera positiva. Algunos ejemplos, es el publicar contenidos constantemente, abrir un canal de youtube con tutoriales, claro, en caso de que tu producto o servicio te lo permita.

Sube información de valor al blog, esto además de elevar el posicionamiento de tu página, el cliente conocerá información relevante de tu marca. También brinda consejos que le servirán para el día a día.

La lista es extensa, pero estos son los principales puntos que debes aplicar al comenzar tu estrategia digital, ÉXITO en la aplicación y resultados. 

septiembre 30, 2021No hay comentarios

El marketing se hace chiquito

Anécdotas del Marketing…

Cuando me invitan a dar una plática, conferencia, taller o una sesión de marketing, es inevitable compartir casos y ejemplos de la vida real, o mejor dicho, de la experiencia adquirida en más de 30 años en esta industria.

Por más conceptos que se presenten, a la audiencia siempre le resultará relevante el por qué una marca decidió tomar un rumbo específico, por qué fue exitosa o también es muy interesante el compartir los fracasos y grandes aprendizajes que se generan cuando los resultados no se dan. 

Es por eso que me gusta compartir en este medio mis anécdotas o acontecimientos  pero de forma atemporal, sin importar si fue al inicio de mi carrera o algo que ocurrió  la semana pasada con un cliente. De lo que estoy seguro, es que intentaré trasladar la postura que tengo del mundo del marketing a algo accionable para aquel que se interese por leerlo.

Me gusta seguir a los grandes “capos” del marketing y de la publicidad porque de todos se aprende y en marketing no hay nada escrito. Hoy tenemos la fortuna que con unos cuantos “clics” llegas a muy buenas conferencias de esta industria que anteriormente eran eventos privados o inaccesibles. Sin embargo, en esta fase de Covid que generó mayor exposición de grandes celebridades platicando y compartiendo lo vivido,  genera una gran riqueza de conocimiento tangible. 

Es verdad que también estos nuevos foros de comunicación generan mayor apertura para conocer qué piensan los grandes “marketeros” y publicistas. Aunque es muy poco probable que hablen de lo que no les funciona, pero cuando platicas en el plano personal con ellos, sí comparten esos casos o situaciones que no salieron bien.

Justamente cuando platicas de esas situaciones que no funcionan, surge el gran tema del talento o mejor dicho, de la ausencia de talento que trabaja del lado del cliente o de las marcas.

En 30 años de experiencia, tengo la fortuna de participar en diferentes entornos o posiciones que me permiten tener una perspectiva amplia de lo que pasa en el mundo del marketing. Trabajar casi 16 años en empresas internacionales en la que se desarrollaron grandes marcas, con el soporte de equipos de mercadotecnia robustos, con presupuestos importantes y con proveedores como agencias de publicidad globales, brinda una visión de lo que es intentar hacer todo con gran profesionalismo y profundidad. 

Posterior a eso, tener experiencia en empresas familiares que son novatas en el potencial que la mercadotecnia puede tener para ellas, te ayuda a entender que la perspectiva de los dueños de una empresa casi siempre es temerosa, incrédula y demasiado subjetiva en lo que al marketing y la publicidad se refiere, pero aun así, contratan gente para trabajar en lo que ellos le llaman “mercadotecnia”.

Ser socio, consultor, asesor de marketing pero ahora del lado de una agencia de publicidad “boutique” que trabaja con empresas internacionales, nacionales e inclusive con emprendedores, te da esa experiencia fresca de la evolución que tiene el marketing y el como ese gran trabajo estratégico de construir marcas se pierde radicalmente.

Hoy 2021, en mi perspectiva, no parecen buenos tiempos para el marketing y la publicidad. Parece que esas épocas, donde los equipos de la marca y la agencia, con una mezcla importante de talento y experiencia justamente “llevaban la marca” a generar resultados de negocio a través de profundidad de entendimiento y de toma de decisiones, parece que se perdió.

Estoy seguro que los presupuestos de las marcas no se devaluaron, las agencias que dan resultados se mantienen vigentes así como la nueva generación de publicistas con experiencia que hoy son cabezas de sus propias agencias, está más fuerte que nunca.

Pero de repente, las grandes áreas de marketing que eran el eslabón clave para desarrollar marcas poderosas y negocios consistentes empezaron a disminuir radicalmente sus criterios de selección, atracción y medición; los departamentos de mercadotecnia se llenaron de puestos “juniors” inexpertos que todo lo quieren resolver con la misma profundidad con la que suben una “foto linda” en Instagram.

A esos juniors los envían para tratar de generar un diálogo con las agencias, pero no tienen ni la forma ni la formación para comunicarse. Esos inexpertos, hoy no te ponen nada por escrito, no desarrollan un “brief”, no saben qué es un “brief”, no entienden qué es estrategia, no establecen un problema que resolver, no saben quién es su consumidor, no saben ni qué pedir, mucho menos tienen la capacidad de juzgar si lo que les presentan puede servir para contrarrestar una situación que no tienen clara.

Ni que decir cuando mandan a un “junior” a realizar o coordinar un “pitch” de agencias, eso es otra gran historia que devalúa la riqueza de esta industria. El problema es integral, tanto de las marcas y empresas, quienes no deben de permitir la indiferencia, superficialidad y tibieza de sus equipos de marketing. 

Las agencias, no deben de ser ligeros al cuestionar que el cliente no les proporciona materia prima rica para generar resultados tangibles. El “poder” siempre lo tiene el cliente, que tiene ese “as bajo la manga” de cambiar de agencia de forma fácil o de poner a prueba a múltiples proveedores con esa moda de hacer “pitch”, pero ese poder se acaba cuando los resultados no se dan. Puedes culpar a la agencia, pero si no se dan los resultados de negocio, el marketero se va, así de simple.  

Si llegas al reto de trabajar en el marketing de una marca, por pequeña que sea, no te pongas los flotadores que sólo te permiten ir a donde te lleva la corriente de las tendencias. El marketing necesita recuperar esos capos valientes que sean atrevidos, profundos, estratégicos y que logren mover los indicadores. 

El marketing no debe permitir a esa tribu de indiferentes, que no se retan para hacer algo grandioso. Estamos ante una época de la reivindicación del “Marketero” pero se necesitarán llenar esos huecos grandes, que se hacen por solo posar para la foto y ponerse un título para “pertenecer” a una industria de valor.

Las marcas cada día se parecen más, o mejor dicho, adoptan la personalidad del “junior” de marketing, que en combinación con el “community manager” en turno, generan acciones de “kínder” para un consumidor y un entorno de competencia que requiere maestría.

septiembre 15, 2021No hay comentarios

¿Cómo ayuda Data Science al Marketing Digital?

La ciencia de los datos, es una estrategia que ayuda a captar aquellas tendencias para que el marketing sea exitoso. Esta preferencia, es la que llama la atención de los expertos en la era digital.

El data science tiene como objetivo, procesar los datos que se recolectan de múltiples plataformas y estas se analizan para capturar las necesidades de los consumidores. Aunque esta práctica aún se estudia y analiza, lo que es una realidad, es que en los próximos 5 años será parte esencial de varios sectores.

¿Cómo ayuda en el marketing digital? En el siguiente listado conoce en qué situaciones esta técnica puede llevarte a triunfar con tu negocio. 

Precios reales y no al tanteo 

La estrategia para catalogar el precio en algún producto o servicio, comúnmente se basa en el costo de la producción o lo que tiene la competencia. Con el data science, se obtienen dos variantes:

  • Define una política de descuentos o precios: El analizar los datos que se recolectan de varias plataformas, ayuda a diseñar una estrategia de promociones adaptadas a lo que piden o necesitan los clientes. Esto aumenta la conversión del producto.
  • Segmentación clara y concisa: Al utilizar esta estrategia, la segmentación de audiencia es más amplia y se puede aplicar dependiendo lo que cada nicho pide o necesita.

Calificación de lead más exacta 

El identificar los contactos más rentables es posible gracias al lead scoring. Con el data science, se puede catalogar algoritmos avanzados, esto sirve para segmentar tus contactos y enfocarse en los que puedan convertirse en un cliente potencial. 

Creación directa de marketing de contenidos 

El data science es fundamental para averiguar lo que nuestra audiencia busca y requiere. Por ejemplo, podemos usar la ciencia de los datos para ayudarnos a crear sitios web dinámicos y personalizados, que muestran contenidos diferentes a cada persona que los visita.

Mejora y conoce la experiencia del cliente 

Con los datos obtenidos, identificamos cómo y en qué canal le hablamos a nuestro consumidor. Podemos averiguar por qué medio son más receptivos, si es por un email o por redes sociales. Esto nos ayuda a optimizar su experiencia al momento de relacionarse con la marca. 

Además, el data science recopila y analiza patrones de comportamiento que el usuario tiene con el producto o servicio determinado. Así podemos adelantarnos a sus necesidades y crear una experiencia más fluida.

En la actualidad, la ciencia de los datos ayuda a mejorar y fortalecer el marketing aplicado a nuestra marca, convirtiéndose en un elemento importante al momento de aplicar  estrategias digitales. 

julio 22, 20212 Comments

Lo que Cannes nos dejó ver… desde su cubrebocas

Digo esto desde la realidad y óptica de un segundo año de virtualidad, entendiendo que detrás de este importante festival de la publicidad existe también un negocio. Con lo anterior en mente, acceder a todo el contenido significaba tener que pagar un ticket digital de unos cuantos euros; sin embargo, seguir la conversación y a los ganadores requería un poco más de dedicación.

Pero, ¿dónde radica la importancia de dar seguimiento a un evento de este tipo? Cannes indudablemente representa el benchmark de la industria de la comunicación comercial: qué se está haciendo, pero, sobre todo, cómo se está haciendo. Particularmente cuando la dinámica resulta tan cambiante a nivel de disposición de medios, plataformas y recursos para hacer llegar un mensaje.

Ciertamente el termómetro nos muestra un gran dinamismo dentro de la industria a través de sus 29,074 piezas inscritas, 982 leones entregados y 53 países participantes. Sin embargo, también existe una transformación más profunda, pues pasamos de categoría simples como “film”, “outdoor” o “radio”, a cosas más complejas como “creative business transformation”.

En este sentido, Fernando Vega Olmos establece claramente esta transformación a través de una reflexión: “antes Cannes era como el Mundial de Futbol, jugabas contra Brasil o Alemania. Hoy se ha convertido en las Olimpiadas, compites en lanzamiento de jabalina contra un polaco, por ejemplo”. Lo anterior nos habla de cómo la industria se ha fragmentado y especializado.

La transformación digital

En un contexto de pandemia, la transformación digital definitivamente tomó otra dimensión. Se hizo realidad para grandes y pequeños por igual, además de tomar un papel prioritario para generar transacciones, experiencias excepcionales y conversación entre los consumidores. Y la tecnología se encuentra ahí, omnipresente, con su perenne capacidad de exponenciar las ideas.

“La tecnología no es la idea; la tecnología es el catalizador o el facilitador de una idea “.

- Jean-Paul Berge, Chairman & CEO at BBDO Asia.

En tiempos desafiantes para el mundo entero, la creatividad debe hacerse presente con un fuerte énfasis en dar solución a problemas. Es así que entre los ganadores de este año destacan esas soluciones duraderas, aquellas que impulsan la conexión con la audiencia y el crecimiento comercial de las marcas. Dos de los grandes ganadores de este año, “Courage Is Beautiful” de Dove (a través de Ogilvy London) y “You Can’t Stop Us” de Nike (a través de Widen + Kennedy Portland) son claro ejemplo de lo anterior.

No cabe duda que la pandemia impulsó a las marcas a mejorar; sin embargo, ahora dependerá de cada una de ellas mantener el impulso positivo. En el futuro cercano observaremos quienes logran mantener la consistencia como propósito y no sólo como pretexto publicitario.

El efecto COVID-19

Desde mi punto de vista, las marcas tuvieron dos grandes retos derivados del COVID-19:

1) Resolver la problemática buscando ser relevantes y significativas para la vida de las personas en un momento tan crítico; y, más trascendente aún.

2) El punto de vista de quien crea y hace el trabajo para estas marcas, pues son personas que, justo por ese hecho, viven en la incertidumbre de si serán contagiadas o cómo afectará en su salud personal y familiar, así como en su economía personal. Personas que en medio de todo esto y trabajando de forma remota lograron hacer un trabajo sobresaliente. Eso merece un doble aplauso.

Gaming, una industria en auge

Otra gran tendencia a destacar es el gaming. Los gamers están jugando 30% más tiempo y gastando 40% más dinero, convirtiendo a la industria del gaming en una de las grandes ganadoras durante la pandemia. Actualmente el valor de esta industria supera los 300 mil millones de dólares.

Al estar en casa, la gente estaba ávida de nuevas fuentes de entretenimiento, derivando en una nueva categoría dentro de los Direct Lions este año, lo que refleja su creciente popularidad en el mundo real, así como en el trabajo creativo en los Cannes Lions.

Cincuenta trabajos en la categoría de Direct provinieron del mundo del gaming, incluido el ganador del gran premio “Stevenage Challenge” de Burger King y DAVID Madrid.

El talento latino

Iberoamérica se hizo presente en Cannes con 10 Grand Prix, con David Miami y David Madrid llevándose a casa 4 Grand Prix, 1 León de Titanio, 8 Oros, 8 Platas, 8 Bronces y más de 10 finalistas.

Desafortunadamente, los resultados no fueron tan buenos para México, cuya cosecha de metales fue escasa; sin embargo, Publicis México se llevó el Grand Prix en Propuesta Cívica con “Still Speaking Up”.

Asimismo, resulta significativo destacar el “latin power” presente en el ADN de muchísimos trabajos. Basta ver los créditos de las campañas ganadoras para darse cuenta de ello, pues cada vez son más los nombres latinos detrás de las ideas y las agencias mismas. Sin duda, como latino somos hijos de la crisis, nacidos en medio de un mar de problemas. Por lo menos en el caso de México ya se ha vuelto común la necesidad de reinventarnos cada sexenio. Y es precisamente esta flexibilidad de pensamiento (e incluso me atrevería a decir de ánimo) la que constantemente nos permite ver el lado bueno de las cosas, convirtiéndose en un activo de gran valor para el trabajo de las redes mundiales de comunicación.

Pensar con las manos

Otra reflexión importante tiene que ver con la rapidez con que debemos movernos en el mundo de las ideas, un mundo donde debe cuidarse que la perfección no le gane a la oportunidad. Esto refleja la importancia de hacer. Hacer para aprender, en el hacer se piensa.

Este método de trabajo (muy a la Silicon Valley) es donde se crea un MVP para levantar capital y empezar un emprendimiento tecnológico en beta que, conforme se avanza, se va mejorando.

María Mujica, VP de e-commerce para Mondelez Latam, lo dice coloquialmente de la siguiente manera, “necesitamos pensar con las manos, poner las neuronas en los dedos”.

Por cierto, y a propósito de este quote extraído de “El Martínez” (quien merece una mención especial por hacernos más llevadera y amena la discusión sobre la actualidad en Cannes), el “pana” Arrechedera sabe cómo sacarle jugo a la conversación al calor del bar, la Champagne y en español.

El marketing puede cambiar al mundo

La idea de que el marketing puede cambiar al mundo no es nueva; sin embargo, este año más personas lo están llevando a cabo. Desde el cambio climático hasta la inequidad racial, las marcas se enfrentan a los mayores problemas del mundo, dando el salto de la promoción a la acción.

“Sabemos que ninguno de nosotros es Nelson Mandela, Martin Luther King, la Madre Teresa o Mahatma Gandhi, y ninguno de nosotros es tampoco un multimillonario con los recursos para hacer hospitales o contribuir de manera significativa a las causas públicas. Pero recuerda siempre que nosotros tenemos el poder de la pluma. El poder de las ideas”.

- Pandey De Piyush, Presidente Global Creativo | Ogilvy

No hay pretexto. La inspiración se encuentra apenas a un click de distancia y puede verlo desde su sitio oficial en: Love The Work, donde por tiempo limitado se contará con acceso gratuito, o bien, desde esta iniciativa de entusiastas que buscan que todos tengan acceso a estas ideas ganadoras de forma democrática: lovetheworkmore.com

Finalmente, me gustaría recordar que todas estas ideas tienen un común denominador: todas ellas iniciaron en una hoja en blanco, pero con una profunda ambición por resolver un problema, acompañado de una carga de valentía por parte de las agencias y marcas. De tal modo, ¡démonos la oportunidad de hacerlo así también!

¡Salud!

julio 8, 2021No hay comentarios

Cuentas o… el arte de cultivar relaciones

Los ejecutivos de cuenta son conocidos por diversos motes, “avienta chambas”, “pasa pedidos” y “toma minutas”, por mencionar algunos cuantos; sin embargo, la realidad de las cosas es que la labor de un ejecutivo de cuenta (y su equipo) va mucho más allá. Recientemente tuvimos la oportunidad de platicar con Stephanie Roldán, directora de grupos en DDB, y al respecto nos compartió su experiencia como encargada de administrar campañas y cuentas estratégicas para la agencia.

De forma general, se cree que el glamour de una agencia se encuentra en las ideas, el diseño, la ejecución de piezas audiovisuales, la creatividad y miles de otras cosas más… pero antes de que todo lo anterior pueda ocurrir, existe un ente poco entendido y muchas veces soslayado: el ejecutivo de cuenta. Pero, ¿cuál es su labor?, ¿cómo se mide si hace bien su trabajo? Fácil. Si el proyecto prospera. 

En este punto las cosas comienzan a sonar un poco más complicadas. La labor principal de un ejecutivo de cuenta consiste en que todos y cada uno de los proyectos fluyan de manera adecuada. Además, confirma Roldán, deben ser los encargados de fomentar las buenas relaciones, no sólo con los clientes de la agencia, sino también entre los diferentes equipos internos de trabajo. Dentro de sus responsabilidades también se encuentra el supervisar los entregables de las campañas, conocer la mayor cantidad de información sobre los clientes de la agencia y su industria y, finalmente, desarrollar nuevas relaciones que puedan derivar en nuevas oportunidades. 

Happy client, happy life

En resumen, el entregable de un ejecutivo de cuenta (aunque menos tangible que el de otros equipos) es: un cliente feliz.  

¿Cómo lograrlo?, la respuesta es tan subjetiva como el cliente mismo; sin embargo, existen algunos aspectos que no se deben dejar de lado cuando de atención se trata:

  • Buen servicio. Una buena atención generalmente derivará en relaciones a largo plazo.
  • Involucramiento en cada marca. Conocer a la perfección el negocio de cada cliente y su contexto.
  • Capacidad para resolver problemas. Más que habilidad, es un tema de actitud.
  • Reto y cuestionamiento. Esta es una cualidad sumamente valorada por los clientes.

Por supuesto, tampoco se deben olvidar las entregas en tiempo y forma. Eso es básico.

Todos somos responsables

En este punto se debe poner atención a una labor que se desarrolla en forma paralela: la gestión del equipo

Hacer equipo es un trabajo fundamental del equipo de cuentas (con énfasis en la palabra hacer). Hacer equipo con los miembros de cada proyecto, además de entender y generar confianza entre los mismos. Por otro lado, también es necesario mantenerlos motivados y transmitirles ese orgullo por las marcas con las que se trabaja y, sobre todo, por lo que se hace como agencia, no importa si se trata de un proyecto estratégico o una serie de tácticos.

"Cree en tu producto y tu trabajo” - Stephanie Roldán, DDB

¿Cómo se encuentra el perfil correcto?, ¿Basta con el gusto de trabajar con la gente y tener facilidad de palabra? La respuesta rápida es “No”. Lo que se busca es que sea una persona que:

  • Sepa trabajar bajo presión
  • Trabaje con clientes y creativos difíciles
  • Sea flexible
  • Sea un buen vendedor
  • Maneje bien sus tiempos y los del equipo
  • Asuma responsabilidades
  • Se comunique de manera efectiva
  • Sea una buena persona

Quizá de todas estas características la última sea la más importante. Al final del día, se trabaja con personas y cada una sabe distinguir entre una relación genuina y una que no lo es. Vale la pena recordar que buscamos cultivar lazos a largo plazo con nuestros clientes actuales y, ¿por qué no?, su círculo de influencia y el propio equipo de trabajo.  Es evidente que no es una posición fácil de llenar, dentro de una agencia ninguna lo es; sin embargo, es de las que más exposición tiene dentro de la misma. Es el rostro ante el cliente, pero sin tratarse de “el cliente dentro de la organización” (Stephanie odia ese término) y quien más cómodo debe sentirse ante la incertidumbre. Es el que todo debe saber, es el problem solver. Es el primer y último eslabón en el éxito de un proyecto

T — +52 (33) 3641 3090
Bolonia 814 Italia
Providencia Guadalajara México 44648

© 2022 Mishtech®