Uno de los días del año más esperados por los consumidores, es Amazon Prime Day, ya que durante 48 horas Amazon ofrece a sus clientes suscritos a su servicio Prime, grandes descuentos en muchos de sus productos. Estas promociones estarán el 13 y 14 de octubre de este año. Lo mejor es que esta oportunidad no sólo es para los consumidores, sino para las marcas también. Por eso, Ad Age da 5 tips para las marcas en el Amazon Prime Day 2020. 

 1. Diversifica tu abastecimiento:

Al principio de la pandemia, Amazon experimentó un atraso en las entregas, ya que tuvo afluencia en las órdenes de compra (que en su mayoría fueron de pánico) de productos de primera necesidad, lo que saturó todo el sistema. 
 

Es por esto que las marcas que vendan sus productos en la plataforma de Amazon, deberían considerar un mix de abastecimiento, en donde no sólo dependan de la distribución que Amazon ofrece, sino que puedan realizar la entrega de sus productos por su cuenta. Una vez teniendo esta opción, estos productos no se etiquetarán como artículos elegibles para Prime, sin embargo los consumidores sabrán que están en stock y potencialmente podrán realizar la compra si se promete que la entrega será rápida.

2. Prepárate con inventario:

En general, las marcas se preparan cada año para abastecer la demanda en fechas especiales como navidad. Sin embargo, también se sugiere estar listos con inventario exclusivo para Amazon Prime Day. Amazon utiliza un algoritmo para calcular la cantidad de inventario que las marcas pueden enviar en función de sus pronósticos de venta recientes, por lo que aquellas marcas que tengan éxito en este evento de compra, verán un aumento en el límite de su inventario. 

3. Utiliza los ads que Amazon te ofrece:

Amazon ofrece anuncios especiales en días cercanos al Prime Day a las marcas para que puedan pagarlos y utilizarlos. Se comprobó el año pasado que las marcas que utilizaron estos anuncios tuvieron un desempeño superior a las marcas que no los tenían. 

4. Mantén promociones durante el Black Friday o Buen Fin:

Como las fechas son cercanas unas de otras, muchas marcas deciden no continuar con la publicidad de sus descuentos o simplemente optan por retirar las promociones. Tú marca las podría incrementar sabiendo que otras marcas las están retirando. Brian Harding, VP de publicidad en Buy Box Experts, recomienda promocionar 14 días antes del Prime Day y 14 días después, para preparar el terreno para el Black Friday. En el caso de México, el Buen Fin estará comenzando el 9 de noviembre y tendrá una duración de 12 días, por lo que también se podría aplicar el mismo caso. 

5. Grita a los cuatro vientos tus promociones:

Amazon no es el único medio en donde los consumidores compran en línea. Existen otras páginas como Mercado Libre en donde puedes dar a conocer tus productos y promociones. Harding dice que “Las marcas deben maximizar su filosofía de ventas en todo el espacio de comercio electrónico.” Así que utiliza distintas plataformas para darte a conocer y vender tus productos. 
 

Hoy en día existen varias plataformas para realizar ventas a través del comercio electrónico, así que sumarte a una o varias de ellas, sería lo más recomendable para tu estrategia de ventas en línea. Sin embargo, una de las plataformas más populares a nivel global es Amazon, por lo que aprovechar estos próximos días de su evento de compra podría ayudar a tu marca a darse a conocer y aumentar sus ventas en línea.

Los cortes generacionales sirven para poder enmarcar acontecimientos globales, cambios en áreas como tecnología, economía y política. También explican la forma en la que interactuamos con la sociedad y cómo nos afectan nuestras experiencias colectivas. Cada generación tiene sus diferencias interesantes, pero sin duda alguna, los millennials son la más estudiada en los últimos tiempos, o eso era hasta ahora.

Los millennials significaban para las industrias creativas un excelente sujeto de investigación por varios motivos, entre ellos: por ser los primeros en vivir el cambio analógico a digital, porque cambiaron el orden natural de las cosas, por ser la más grande fuerza de trabajo o simplemente por ser un consumidor diferente.  Sin embargo, de ellos ha surgido una nueva generación que supone una revolución y está ganando protagonismo.

La Generación Alfa, fue el término atribuido a Mark McCrindle, nacidos a partir del 2010 y hasta el 2025, su nombre hace referencia al inicio del calendario griego (α). Actualmente los primeros miembros de esta generación tienen 10 años. Son los primeros 100% nativos digitales y ya están familiarizados totalmente con la web y los smartphones desde su nacimiento. Son los hijos de los millennials, que los tuvieron en promedio entre los 30 y los 33 años. En el informe creado por la agencia Hotwire, Entendiendo a la generación Alfa, se intenta dar un poco más de luz acerca del impacto que la tecnología y la cultura está teniendo en la generación emergente.

Entre las características de los niños Alfa, los expertos mencionan que son decididos, inteligentes y permanentemente interconectados. La tecnología se ha vuelto parte de su vida y la ven como una extensión de sí mismos. Pasan más tiempo en aplicaciones interactivas y viendo a otros niños probando juguetes en plataformas como Youtube que realmente jugando con ellos. También se espera que sean más emprendedores que los centennials, que dominen las compras en línea y que apuesten por economías separadas con sus parejas.

La forma de interactuar con la tecnología

Esta generación tiene a su alcance con mayor facilidad conexiones a internet y dispositivos inteligentes en comparación a sus antecesores. Muchos de ellos ya poseían un smartphone  o tableta antes de los 7 años; siendo los dispositivos con pantallas grandes los más populares como el iPad de Apple. También son la generación más abierta a la realidad aumentada, ya que gustan de experiencias físicas divertidas con interactividad.

El uso de la voz: ya que muchos apenas están empezando a escribir, la interacción a través de la voz toma un papel importante. El control por voz les facilita la forma de interactuar con las aplicaciones e interfaces, unos ejemplos son: las búsquedas en Google o Youtube por comando de voz.

La comunicación visual: mejores en sus destrezas visuales, se inclinan por este tipo de comunicación, prefiriendo videollamadas a través de aplicaciones como Skype, FaceTime o Zoom a llamadas por teléfono. Además de una enseñanza audiovisual, como tutoriales, sobre los libros de texto.

Una experiencia personalizada

Algunos de los descubrimientos tempranos sobre esta generación arrojan que cuidarán más sus datos personales pero en la cuestión de la privacidad, los límites entre lo público y lo privado serán desdibujados hasta volverse borrosos e incluso innecesarios dando un lugar importante a la transparencia.

Pocas empresas están liderando el marketing para la nueva generación, tal es el caso del videojuego, Fortnite donde 6 de cada 10 niños que juegan son menores de 12 años, que es la edad mínima sugerida. Ante nosotros tenemos una nueva oportunidad en el mercado, por lo cual es importante que tu marca se plantee tener también en mente a los niños a la hora de crear comunicación o persuadir a la compra. 

Te recomendamos apostar por el formato de video, muchos niños no tienen cuentas de redes sociales, pero sí consumen contenidos de Youtube, lo cual posicionará tu producto o servicio en su mente aun si no hablas de juguetes. También implementar chats 24/7 o alguna otra opción para estar disponible siempre que te necesiten. Piensa que tratar con esta generación es una inversión a largo plazo donde el resultado será consumidores comprometidos con tu marca desde el inicio.

Las medidas de distanciamiento social y aislamiento para combatir la pandemia de COVID-19 han cambiado las reglas del juego y modificado la vida de los consumidores. Ya pasaron más de 130 días de cuarentena y la nueva normalidad parece asentarse mientras es asimilada poco a poco. Los especialistas de Thinking with Google, comparten pequeños insights que nos ayudan a comprender mejor los nuevos comportamientos del consumidor, y a adaptarnos al cambio que redefine el modo en el que experimentan y satisfacen sus necesidades.

Tiempo y espacio

El tiempo, que antes parecía no alcanzarnos para realizar todas nuestras actividades fuera de casa, ahora se congela en nuestras manos. A raíz del aislamiento, ahora veamos las manecillas del reloj pasar, perdiendo la noción de los días y las horas, como si cayéramos en un agujero de conejo. El aburrimiento y la ansiedad de un futuro incierto se han instalado en nuestro sillón, lo cual ha llevado a los consumidores a encontrar formas diferentes de ocupar su tiempo de manera productiva, creando nuevas estructuras para seguir realizando sus actividades diarias, y así sentirse tranquilos.

Espacios en el hogar que eran exclusivos para una actividad, se han transformado en lugares multipropósitos. Por la mañana son oficina o escuela, por la tarde, gimnasio y en las noches se convierten en sala de cine. El confinamiento enfrenta cara a cara a los consumidores con el desafío de mantener el orden y sentirse cómodos a la vez que reinventan su vida y su casa para la nueva normalidad.

Trabajo y ocio

Nuestro nuevo ritmo de vida, a desdibujado la línea que separa el trabajo del hogar. Las industrias, grandes y pequeñas, así como los trabajadores buscan adaptarse, ser previsores y proteger su productividad, sin descuidar el contacto humano. Aplicaciones como Zoom o Google Meet nos mantienen acompañados en la soledad. Es momento de apostar por la formación de los equipos de trabajo en materia digital, haciendo una transición y planificando el home office a un período más largo.

Ya que viajar a otros destinos es todavía es muy complicado y no se recomienda, las experiencias digitales han llenado el deseo de visitar y explorar otros puntos turísticos. Búsquedas como “visita virtual” o “museo virtual” encabezan la lista en países latinoamericanos. Además se observa una tendencia de los consumidores por realizar actividades lentas y tradiciones, como aprender una nueva habilidad, cocinar o armar rompecabezas, y un mayor interés en actividades para hacer ellos mismos, como teñir ropa con técnicas de Tie-Dye.

Salud mental y los demás

Los consumidores están priorizando su salud física y mental sobre sus compras o demás actividades para lidiar con la ansiedad y el estrés que el aislamiento puede ocasionar. Es momento ideal para que tu marca cambie su discurso hacia el bienestar emocional dándole al consumidor una sensación de paz. Puedes agregar tu producto o servicio a una rutina de cuidado personal que le dará un valor agregado que encontrarán de gran utilidad.

La necesidad de conexión es más importante que nunca. Tus consumidores buscan entablar relaciones y conversaciones no solo con sus amigos y familiares, sino también con una comunidad global. Como marca, permíteles compartir sus experiencias en soledad, crea contenidos que generen interacción entre las comunidades online y que incentive el diálogo desde casa.

Finanzas y gastos

Muchos consumidores se vieron afectados en su situación financiera debido a la pandemia, y han decidido destinar sus gastos a sus necesidades inmediatas así como a proteger el futuro de su economía. Esto incluye pagos cómo: renta, artículos esenciales, transacciones, pagos digitales e inversiones. El reto de las marcas en materia financiera, es interactuar con el consumidor sin ser interpretado como ventajista.

Para las marcas es un buen momento para empatizar con las personas en situación de vulnerabilidad, generando comunidad en las maneras de colaborar con ellos. Los centros de atención vía telefónica o chat son el mejor aliado para aquellos consumidores que no se sienten preparados para volver a interactuar personalmente, de esta manera tu marca podrá darles atención y asesoría.

Ser una marca en un tiempo donde lo único constante es el cambio, es un gran reto. Las industrias creativas debemos replantear lo que estamos haciendo y preguntarnos: “¿mi estrategia está enfocada a las nuevas necesidades del consumidor?” Nosotros tenemos que seguir buscando la adaptación para asistir a nuestros clientes ante una situación compleja, y ayudarlos a entender mejor a este nuevo consumidor. Como expresa, Charles Darwin: “No sobrevive la especie más fuerte, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio.”