Recientemente Kevin Systrom, CEO y cofundador de Instagram, realizó dos anuncios sobre la red social que marcan un hito importante para la plataforma: el primero, que la red social basada en imágenes ha alcanzado el billón de usuarios y el segundo, el lanzamiento de IGTV, o lo que es lo mismo, televisión en Instagram.

No se trata exactamente de poder ver canales de televisión a través de la plataforma, sino que de ahora en adelante, es posible crear, subir y compartir “programas”o contenido audiovisual más extenso que los 60 segundos que ya conocemos. Ahora es posible publicar contenido hasta de una hora, sin embargo, de acuerdo a Forbes, el ideal serían 10 minutos de duración.

Además de publicaciones más largas, la premisa y la razón por la cual IGTV es relevante es que está pensada para videos filmados directamente en vertical. Según Systrom, se trata de pensar en términos del dispositivo en primer lugar y a la manera en que los usuarios lo utilizan. Esto ya lo veíamos desde las stories, sin embargo, Instagram pretende llevarlo al siguiente nivel.

IGTV tiene canales, los cuales no son números o networks, sino creadores de contenido; en este caso los usuarios que cada uno “sigue”. Asimismo la aplicación provee una opción para ver el contenido más popular, una colección específicamente “para ti” y otra donde se puede continuar viendo el “programa” que haya quedado pendiente sin anuncios (por ahora).

YouTube no ha “declarado” nada al respecto de las nuevas funciones de Instagram, sin embargo, es claro que Instagram ofrece una opción tentadora para los creadores de contenido, vloggers y otros influencers. De cualquier manera, YouTube continúa siendo la plataforma de video por excelencia y un punto a su favor es que permite a los usuarios generar ganancias, cosa en la que no se sabe si Instagram incursionará.

Será interesante ver y analizar cómo las diferentes marcas aprovecharán este nuevo recurso para promover y promocionar sus productos y servicios, sobre todo considerando este nuevo “formato” y la longitud disponibles. No cabe duda de que es una excelente oportunidad para innovar y crear contenido de calidad que sume a la estrategia de cada uno de los anunciantes.

Falta saber las métricas que la nueva funcionalidad arrojará y si se abrirá al contenido “patrocinado”. Ya decíamos al principio que los anuncios de Instagram marcan un hito en la red social y ciertamente obligarán a las agencias y a las marcas a moverse hacia adelante y pensar en términos verticales de ahora en adelante.

Mucho antes que Facebook, Twitter e Instagram existía StumbleUpon, sin embargo, esta plataforma está a punto de desaparecer. StumbleUpon existe desde hace 16 años pero el 30 de junio será el último día en que los usuarios continuemos utilizándolo tal como lo conocemos. Después de esa fecha, dará paso Mix.

Garret Camp y Geoff Smith crearon StumbleUpon en 2003 y desde sus inicios fue todo un éxito. Se trata de una plataforma para descubrir contenido relevante en internet de acuerdo a los intereses que se vayan agregando. Basta con presionar el stumble button para que “aparezca” contenido que va más allá de los artículos de noticias, blog posts y memes que viralizan en las redes sociales.

En pocas palabras, la plataforma es una forma muy sencilla de explorar la web más allá de lo que está “de moda”. Las historias se pueden guardar en listas y se pueden compartir a través de diversos canales. En palabras Camp para The Verge, StumbleUp es “uno de los últimos grandes recursos para encontrar buenas cosas en línea”. Navegar en él es como “jugar a la ruleta rusa”. No sabes qué vas a encontrar pero muy probablemente te gustará.

Y esto no es casualidad. ya que no sólo se trata de indexar páginas que tienen que ver con un tema o interés, sino aplicar un proceso de curaduría contextual y de contenido. Pero así como suena de simple y grandioso, y después de 40 millones de usuarios y 60 billones de stumbles, el servicio ha decaído y, por lo tanto, ha llegado a su fin.

O mejor dicho, dará paso a Mix, una plataforma cuyos fundamentos son los mismos, sin embargo, pretende incorporar las redes sociales de una manera más integral. En palabras del mismo Camp, “te ayudará a encontrar contenido oscuro pero interesante que ha sido recomendado por gente que conoces y en quien confías”.

Además de ofrecer contenido relevante, StumbleUpon se podía utilizar para fines de publicidad siendo Estados Unidos su mayor mercado con más de 86 mil negocios que empleaban la plataforma para anunciarse, seguido de Reino Unido con 6 mil y Alemania con 4 mil. En México sumaban solamente poco más de 400.

Mix suena prometedor pero será interesante analizar cómo se presenta y cómo evoluciona para no convertirse en Twitter o en otro news aggregator. Asimismo valdrá la pena observar si su uso se ve vuelve más popular fuera de Estados Unidos y si los anunciantes aprovechan esta “nueva” plataforma para generar y compartir contenido relevante a un target altamente focalizado.

Ya sabemos lo importante que es contar con contenido audiovisual en redes sociales, sin embargo, no sólo se trata de producir un video y subirlo a TODAS las redes sociales. En primer lugar, repetir contenido a través de tus canales no es la mejor de las prácticas, ya que debes considerar las necesidades de tu audiencia y lo que debes ofrecerle para generar un mayor engagement.

Lo primero que hay que tomar en cuenta es la manera en que los usuarios consumen el contenido. Según Torrey Tayenaka de Entrepreneur, cuando los usuarios eligen Youtube es porque tienen la intención explícita de ver videos y pueden pasar una mayor cantidad de tiempo en la plataforma. Al tomar la decisión de invertir más minutos, esperan contenido más elaborado y con más calidad que lo que podrían encontrar en otras redes sociales. 

Por su parte, los usuarios de Facebook dedican menos tiempo a los videos y aunque los vean completos, muchas veces lo hacen sin sonido, ya sea porque se encuentran en lugares públicos o porque los miran a través de algún dispositivo móvil. Sabiendo esto, la recomendación es hacer videos más cortos y con subtítulos en tipografías legibles para pantallas más pequeñas.

Otra forma de ver la diferencia entre las dos redes sociales y la forma de adaptar tu contenido es la que propone Marcus Krieg de WireBuzz: en YouTube las personas van a buscar algo en específico mientras que en Facebook, prácticamente se topan con el contenido y sólo se detendrán a mirarlo si éste capta su atención. Por otro lado, en YouTube puedes preservar tus videos siempre visibles en tu canal mientras que Facebook los elimina del feed después de unos cuantos días.

Un buen ejemplo de cómo utilizar material para ambas plataformas lo podemos ver en cuentas informativas tal como BBC. En sus perfiles de Facebook, YouTube e incluso en Instagram, el broadcaster londinense es selectivo con respecto a las historias que comparten en una y otra red. Otra instancia que podría servirte de inspiración es ATTN: en general, sus videos son cortos; en su página de Facebook no encontrarás contenido de más de tres minutos, mientras que en YouTube hay piezas más largas y series de temas varios.

Así que ya lo sabes, como parte de tus mejores prácticas, adapta tu contenido a las diferentes plataformas para llevarlo en el momento adecuado a la audiencia correcta. Esto no sólo es una recomendación, sino un principio básico de la estrategia de contenido. Finalmente, recuerda que no porque estén ahí es necesario que tengas presencia en todas las redes sociales, utiliza la que tenga más sentido para tu marca y tu producto o servicio.

Los community managers lo saben: la parte más difícil de administrar redes sociales no es crear el contenido de los calendarios ni programar las publicaciones, mucho menos elegir la imagen correcta, lo más complicado es atender los comentarios negativos que la marca pueda tener en determinado momento.
Los comentarios negativos pueden ir desde una queja por mal servicio al cliente, defectos en el producto, percepción de precios elevados o disgusto del producto. Asimismo la intensidad de los mismos puede variar de un usuario a otro: mientras algunos son razonables, otros aprovechan el aforo de las redes sociales para dañar a la marca.

Existen diferentes opciones para responder este tipo de comentarios, por lo que te dejamos cuatro de ellas para integrar en tu estrategia de redes sociales:

1. Toma la delantera

Antes de siquiera lanzar los perfiles oficiales de las diferentes marcas, redacta los posibles comentarios negativos que la marca o la campaña pueda recibir y hazlos parte de tu estrategia de contenido para redes sociales. De esta manera ya tienes una guía que te permitirá responder más rápidamente y la cual estará aprobada por tu cliente.
 

2. Responde SIEMPRE

Ok, sabemos que a veces no es posible responder a TODOS los comentarios, pero si se trata de situaciones legítimas, siempre es mejor ofrecer una respuesta. El hecho de que una marca responda no sólo significa que tiene algo que decir, sino que escucha lo que sus clientes o clientes potenciales tienen que decir y está ahí para atenderles.
 

3. Utiliza los canales adecuados

Es bueno que los comentarios se respondan directamente en el feed de cada publicación, pero si se trata de situaciones en las que hay que solicitar información sobre el cliente o hay que brindarle atención personalizada, habrá que utilizar los mensajes directos y, por qué no, continuar el contacto offline, digamos, a través de una llamada telefónica o en persona.
 

4. Ofrece soluciones

Muchas veces no basta sólo con responder y “escuchar” a tu cliente. Si los usuarios se ponen en contacto es porque necesitan resolver alguna duda o un problema. Si la cuestión es legítima y lo amerita, ofrece algún tipo de compensación, reposición o incluso descuentos o certificado de regalo dependiendo de la cuestión en la medida de lo posible.
 

5. Cuídate de los trolls

Ya hemos dicho que siempre hay que responder a todos los comentarios o menciones que recibamos, sin embargo, cuando se trata de trolls, no vale la pena engancharse. Su objetivo es aprovechar cualquier escenario para hacer ver mal a la marca. Por suerte, es relativamente sencillo identificarlos desde el inicio  así que, en este caso, es válido ocultar sus comentarios e incluso bloquearlos.

En resumen, los comentarios negativos son un elemento que debes esperar si cuentas con redes sociales y son elementos que más allá de encender alarmas, puedes aprovechar para identificar áreas de mejora. Aprende de ellos y utilízalos a tu favor teniendo en mente que, si los recibes, significa que tus canales están cumpliendo con la función de ser una vía de comunicación de dos vías.

Desde octubre del año pasado, pudimos ver los primeras publicaciones en 3D en nuestros feeds de Facebook, sin embargo, reciente la compañía ha dado a conocer la convención para la industria gITF 2.0.

En palabras simples, se trata del formato que los archivos en 3D deben tener para poder poder compartirlos a través de Facebook, es decir, los archivos de audio son “.mp3”, las imágenes son “.jpg” y, de ahora en adelante, los 3D serán “.gitf”. Dicho formato permite a los artistas compartir de una manera más sencilla archivos de más alta calidad y provenientes de una variedad más amplia de aplicaciones.

Marcas como Lego, Sony, Wayfair, la franquicia Jurassic World y el videojuego Clash Royale ya han hecho sus primeras publicaciones en 3D poniendo a la mano del consumidor un recurso con mucho potencial. Según la página para desarrolladores de la misma red social, el objetivo es facilitar el proceso de creación y publicación de contenido que más tarde pueda integrarse en plataformas de realidad aumentada y realidad virtual.

https://web.facebook.com/JurassicWorld/posts/1760208700690672

Según información publicada por TechCrunch, para Ocean Quigley, Director Creativo de Facebook, se trata del siguiente paso para una plataforma que fue del texto a las imágenes, al video, y ahora a las experiencias inmersivas. El objetivo, además, es hacer el 3D un elemento nativo más de la plataforma. En una siguiente etapa, buscarían hacer estas figuras en tercera dimensión parte de espacios de realidad aumentada.

Cuando se sube un elemento en 3D, Facebook ofrece algunas opciones de color y textura para el fondo de manera que compartir sea sencillo y sin necesidad de muchas complicaciones técnicas. De igual manera, si ya se cuenta con alguna imagen en 3D pero en un formato diferente, Facebook trabaja con herramientas como GitHub para convertir el archivo al formato deseado, en este caso .gitf.

Sin duda, este tipo de formatos representan una gran oportunidad para las empresas, ya que sus mismos productos podrían formar parte del entorno del consumidor gracias a la realidad aumentada, por ejemplo, ropa, accesorios, muebles, decoración e incluso para remodelaciones y construcción. Las posibilidades son cada vez más amplias, sólo falta atreverse a proponer las ideas sobre la mesa y, sobre todo, a llevarlas a cabo.

Nuestra Community Manager, Andrea García, platicó con los seguidores de MISHTECH en Twitter (@Mishtech) para responder sus dudas acerca de cómo se pueden aprovechar las redes sociales, específicamente Facebook, para dar a conocer y promocionar marcas. Aquí te dejamos sus 5 para hacer de esta red social una herramienta infaltable en tu estrategia:

1. Inicia con un plan de marketing digital sólido

Lo principal es que tu plan cuente con objetivos claros, que conozcas a tu marca por completo y que tengas la capacidad de identificar cuando alguna de tus acciones se debe modificar. Los medios digitales te ofrecen la flexibilidad de adaptar tus contenidos, presupuestos y estrategias sobre la marcha, ya que cuentas con métricas exactas que puedes monitorear de manera constante.

2. Crea un personaje para tu marca

Se puede generar un personaje o persona en cuentas de redes sociales para acercarse a los usuarios si el fin es humanizar a la marca, sin embargo, siempre hay que cuidar que el personaje no la sobrepase o no destaque más que la misma. Un personaje sirve para darle una voz mucho más definida a las publicaciones y representar la personalidad de la marca.

3. Invierte en pautas para aumentar tu fanbase

Una buena opción es generar una pauta para banners de Facebook con la que puedes atraer más “likes” directos a tu página. Por otro lado, hay otras opciones pagadas como Facebook Ads y promoción de publicaciones, las cuales también puedes segmentar de manera especializada.

4. Conoce a la audiencia a la que quieres llegar

Es importante que conozcas las características de tu audiencia, por ejemplo, sus gustos, dónde viven y qué páginas siguen, pero sobre todo, debes entenderla para generar contenido que les atraiga. De ahí que la segmentación es muy importante.

5. Promociona tus publicaciones

Lo más recomendable es promocionar tus publicaciones para que tus clientes potenciales conozcan el producto o servicio que ofreces. Facebook ofrece una gran variedad de formatos en los que puedes invertir para dar a conocer tu marca, por ejemplo, videos alojados directamente en la plataforma, galerías de imágenes e incluso contenido para ecommerce.

¿Cuáles son tus mejores prácticas de promoción en Facebook?

Seguramente la publicidad en línea te es familiar gracias a plataformas como Google Adwords, sin embargo, también existen otras opciones para anunciar tu marca tales como Facebook Ads. Este servicio disponible para empresas, te permite darte a conocer, generar expectativa o motivar a tu audiencia a adquirir tu producto.

De acuerdo a su Guía de publicidad digital, Facebook se diferencia de otros medios de publicidad, ya que las personas “comparten su identidad real, sus intereses, acontecimientos importantes, etc.” Aunado a ello, la red social cuenta con más de 1,000 millones de usuarios activos, lo que permite dirigir tus anuncios a un público mucho más especializado y tener alcance más efectivo.

Facebook ofrece opciones de segmentación avanzadas entre las cuales puedes seleccionar lugar (tan específico como el código postal), sexo y edad, e idioma. Por otro lado, puedes llegar a tu audiencia considerando variables como intereses (gustos compartidos, actividades y páginas que les gustan), comportamientos (intenciones de compra y uso de dispositivos), conexiones, públicos personalizados (utilizando emails, números de teléfono o IDs de usuarios de tu aplicación) y públicos similares (personas similares a tu público).

Así como en otras plataformas, con Facebook Ads tienes la posibilidad de controlar cada cuánto aparecen tus anuncios así como el presupuesto para cada uno de ellos. De igual manera, puedes seleccionar la ubicación de los mismos y el formato en el que aparecerán.

Finalmente, una de las ventajas fundamentales de la publicidad en línea es que puedes monitorear su progreso casi de manera inmediata. Dependiendo del rendimiento de tus anuncios, es posible desactivarlos o incluso elevar su presupuesto. Otra herramienta que Facebook te ofrece es “píxel”, el cual te permite saber si una persona ha visto tu mensaje y ha realizado alguna acción a partir de ello.

Estos son algunos aspectos básicos de la publicidad en Facebook, sin embargo, la plataforma se renueva constantemente para ofrecerte más y mejores herramientas para anunciarte. Es por eso que es muy importante que te mantengas al día con las actualizaciones y aprovechar los recursos que Facebook te ofrece para hacer crecer tu negocio.

Instagram y Snapchat son dos de las redes sociales más populares entre los usuarios y ahora de las marcas... Pero, ¿de qué depende que la tuya pueda o no estar en ambas redes?

Muchas veces creemos que para tener mayor alcance, tenemos que estar en todos lados. Suena razonable, pero no necesariamente alcance significa tener muchos canales para distribuir tu contenido. Lo más recomendable es seleccionar las redes sociales en las que se encuentre tu target y generar contenido de su interés.

Aquí viene la parte más interesante, ¿cómo puedes decidir cuál es la mejor para ti? En esta ocasión te ayudaremos a decidir entre Instagram, Snapchat o ambas. Para esto debes tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Usuarios

Instagram – Según una investigación de “The Statistics Portal”, cuenta con más de 400 millones de usuarios por día. En México, más del 70% entra en un rango de edad de 18-34 años.

Snapchat – Cuenta con 173 millones de usuarios por día. En México, la gran mayoría son más jóvenes, entre un rango de edad de 16-22 años.

2. ¿Para qué las usan?

Instagram – Según los datos que nos proporciona Facebook, los usuarios siguen a sus celebridades favoritas y buscan inspiración de cualquier tipo. Los temas más populares son moda, comida, viajes y entretenimiento.

Snapchat – El 71% de los usuarios lo usan para compartir mensajes, videos o fotos divertidas entre sus amigos de forma privada.

3. Engagement

Instagram - Las personas pueden dar “me gusta”, comentar o compartir tu contenido. Además tus publicaciones pueden aparecer como recomendación para los usuarios.

Snapchat – La gente podrá ver y comentar tus snaps, sólo tú podrás ver estas interacciones.

4. Formatos de contenido

Instagram – Puedes publicar stories que duren 24 horas solamente y además, tener tu perfil con tu mejor contenido. Todos podrán encontrarte en esta red social a menos que tu cuenta sea privada.

Snapchat – Puedes publicar snaps que duren 24 horas y desaparezcan. Sólo tus seguidores podrán ver lo que publicas. Snapchat funciona de una forma más privada.

Desde que Instagram nos dio la opción de publicar stories, Snapchat sufre una pérdida importante de usuarios al día, por lo que el este año deberá sorprender con alguna nueva actualización.

¿Ya sabes cuál es la red social que te conviene más? Lo más importante es saber dónde se encuentran los usuarios a los que quieres llegar y si tu estrategia de contenido se puede adaptar a la forma en la que ellos interactúan a través de Instagram o Snapchat.

El manejo de redes sociales se ha convertido en una actividad que va más allás de la publicación de un estatus o fotografías al azar. Es una actividad que para sí misma requiere de una estrategia bien razonada y ejecutada para que rinda frutos.

Antes de comenzar a publicar, se necesita definir cuáles son los conceptos rectores que van a guiar el contenido de cada red. A dichos conceptos se les conoce como building blocks o pilares de contenido. Cada cuenta que manejes tendrá sus propios building blocks sin importar que pertenezcan a un solo cliente.

Los pilares definirán el tipo de contenido tanto por escrito como gráfico que se publica en el canal durante una campaña o de manera permanente. Si este es el caso, se pueden desarrollar pilares de contenido adicionales cuando haya microcampañas. Cuando definas tus pilares, asegúrate de que cubran los siguientes elementos:

• Significado: qué quiere decir ese pilar de contenido, por ejemplo, si el pilar es “Quotes”, significa que son frases inspiracionales relacionadas a mi marca o al tema de mi campaña en curso.
• Acciones: descripción de una publicación perteneciente a este building block, qué tipo de publicaciones incluye este pilar.
• Tono visual: con qué tipo de imágenes acompañarán tu publicación.
• Plataformas: redes sociales a utilizar.
• Formatos: texto, imagen, video, GIF, Instagram stories, enlaces, 360º...

Usualmente se recomienda generar un formato en forma de columnas donde incluyas estos elementos para cada uno de tus building blocks. Hacerlo te ayudará a limitar, estructurar y a organizar el contenido para tus redes sociales de una manera más eficiente.

¿Cómo defines el contenido para redes sociales?

Mucho se ha cuestionado acerca de la efectividad de Twitter como medio para promover una marca o una empresa. Si nos fijamos en las estadísticas, es cierto que el la red social no ha alcanzado sus metas en los últimos años. Según Forbes, en el segundo trimestre de este año, los ingresos totales de la compañía bajaron 5% con respecto al año pasado y el número de usuarios nuevos no ha aumentado como se esperaba.

Sin embargo, no todo es oscuro para la red social del ave azul. En cuestión de publicidad el engagement total aumentó hasta un 9% con respecto al año anterior gracias al incremento en el uso del formato de video. En general, tanto Periscope como los videos subidos directamente en la plataforma han ganado popularidad, sobre todo desde el lanzamiento del contenido auto-play.
 

Twitter continúa siendo una de las principales redes sociales para obtener información, participar en la conversación sobre algún tema de actualidad (referente a tu industria) y brindar servicio al cliente de manera casi inmediata. Asimismo es una buena plataforma para fomentar la interacción con los usuarios e intercambiar ideas sobre mejores prácticas prácticamente en tiempo real.

Por eso aquí te dejamos tres estrategias para interactuar con tus seguidores y ayudar a posicionarte como experto en el tema o fuente confiable de información:

Preguntas para la audiencia

Empresas como Hootsuite y Simply Measured organizan sesiones en las que lanzan preguntas para sus seguidores sobre algún tema relacionado con su área de expertise de manera que los usuarios respondan con sus mejores prácticas y sus consejos para obtener mejores resultados. En el caso de Simply Measure, ellos generen aún más contenido publicando entradas para su blog con la recapitulación de la sesión. Es importante que una persona de la compañía experta en el tema así como el community manager moderen la dinámica, respondan preguntas y le den seguimiento a los tweets que vayan llegando.

Preguntas para la empresa

En este caso, la empresa colabora con expertos internos o externos sobre algún tema para que respondan preguntas de parte de sus seguidores. Publicaciones como NET-A-PORTER invitan a expertos en moda y belleza para que twiteen desde el handle de la revista y respondan a los comentarios de la audiencia. Este tipo de dinámicas se agendan y se anuncian con anticipación y pueden variar en cuanto a duración. Si el tiempo destinado a la actividadse agota, es posible responder después por medio de DMs.

Transmisiones en vivo

A través de Periscope se pueden hacer transmisiones vivo vía Twitter. El tema puede ir desde una sesión de preguntas y respuestas hasta una plática sobre un tema o hacer la cobertura de algún evento. La única restricción que posiblemente encuentres es la calidad de audio y el formato vertical (si es que transmites desde un dispositivo móvil).

Para terminar, asegúrate de identificar cada una de tus interacciones con hashtags específicos, promueve las dinámicas con al menos una semana de anticipación para crear expectativa y, como siempre, dale seguimiento a todos los tweets que recibas aún cuando la interacción ya haya terminado.

¿Cómo utilizas Twitter para tu negocio?