Cuando hablamos de experiencia del usuario (UX), lo primero que viene a la mente es una página web o una aplicación, el diseño de la misma y que, por supuesto, cumpla con el objetivo para el que fue creada. Pero, ¿qué hay de la UX de lo que no es digital? Según el Dr. Rafael Tristán, profesor del Tecnológico de Monterrey, hay que ir más allá de la UX y enfocarse en al experiencia del cliente (CX).

En el marco de Talent Land 2018, Tristán explicó que la experiencia del cliente no es un concepto nuevo y que en ella se encuentra la muy afamada UX. Esto significa que la experiencia del usuario se refiere al producto o servicio en específico y la experiencia del cliente abarca todo el contexto que rodea a dicho producto. Hoy en día la UX se ha popularizado debido a que los consumidores han evolucionado y ahora cuentan con un mayor acceso a la tecnología.

Parte importante de la UX es el diseño de la misma, sin embargo, “ten cuidado con lo que diseñas”, ya que podría terminar utilizándose para propósitos completamente diferentes de los pensados... o provocando retos en internet que implican ingerir jabón. ¿Qué se pudo haber hecho para evitar estos usos “alternativos”?

Está bien ser el mayor experto y el más apasionado de tu producto o servicio, pero hay que diseñarlo pensando SIEMPRE en el consumidor, en sus intereses, sus necesidades, usos y costumbres. Para ello, es importante tomar en cuenta algunos principios de Design Thinking, por ejemplo:

• Pensar en las personas. No pienses en ellas sólo como consumidores; pon atención a lo que necesitan o a lo que no saben que necesitan.
• Observar. Analizar datos no es suficiente, hay que salir a ver lo que las personas hacen directamente.
• Anticipar lo que podría cambiar. No te quedes sólo en el presente, piensa en lo que puede traer el futuro.

Recuerda que cada uno de los productos o servicios que vendes ofrece una experiencia para tus consumidores y cuando ésta es buena, entonces se puede pensar en el éxito. Y es que no sólo es el producto, sino el contenido, el contexto y las diferentes plataformas que lo rodean lo que brinda experiencias a tus usuarios, por lo que debes poner atención a cada una de ellas para generar preferencia y lealtad.

Sobre Talent Land

De acuerdo a su página oficial, Talent Land es el encuentro de innovación y emprendimiento más grande a nivel nacional. En el evento se reúne la comunidad de talentos del país para fomentar el conocimiento y desarrollo con sede también en Colombia, Ecuador y España.

En Talent Land también se dan cita inversores, reclutadores e instituciones que buscan vincularse con el talento e impulsarlos para que logren el éxito en sus empresas. La agenda incluye conferencias y talleres sobre tecnología, creatividad, marketing, desarrollo web, robótica y emprendimiento con ponentes nacionales e internacionales.