Cuando se termina un proceso de campaña o un proyecto, viene la parte quizá más complicada pero también la más significativa: la evaluación de los resultados y, sobre todo, cuáles fueron los aprendizajes, los retos, y las nuevas ideas para la siguiente aventura. Tal es el caso de Flora María, emprendedora y siempre innovadora a la hora de adueñarse de las nuevas tecnologías y aprovecharlas al máximo para su Causa (así con mayúscula).

Acabas de finalizar la promoción de tu última colección de joyería, ¿cómo te fue?

Fue un caso de éxito e innovación y, sobre todo, con mucho sentido en la manera en la que nos acercarnos al cliente. LACANDONA es una colección de joyas que promueven el contacto contínuo con el cliente de manera muy orgánica, lo que nos ayuda a promover nuestra oferta de valor como marca.

Con LACANDONA apoyamos una causa a través de especies y con ello trabajamos un modelo que nos diera una razón constante para estar en comunicación con el cliente. Nos alineamos muy bien desde la página oficial y nuestra tienda en línea hasta los puntos de venta. Y hablando de ventas, nos fue muy bien, fue una colección muy exitosa; estoy muy satisfecha con el resultado final.

¿Qué aprendiste con esta colección?

Más que nada, el aprendizaje y el reto estuvo en diseñar una colección poniendo al cliente en primer lugar: qué le gusta y cuáles son sus necesidades en cuanto a precio, por ejemplo. Existe también la necesidad de producir más statement pieces, lo cual es también un reto creativo e intelectual que permea a toda nuestra comunicación.

¿Cómo ha impactado el uso de las redes sociales y los medios digitales a tu marca?

Son fundamentales y, sobre todo, nos sirven para estar en constante comunicación con el cliente. La joyería es el pretexto y es el reto intelectual constante, sin embargo, es la conversación la que invita a la reflexión. Se pone el dedo en la llaga tanto en lo cotidiano como en lo que te arraiga; esto tiene un significado más personal. Los medios digitales son cruciales y vamos por buen camino, aunque tenemos que hacer un poco más y ser más radicales en cómo nos comunicamos y probar cosas nuevas.

¿Cuál es la importancia de contar con un plan de marketing estratégico?

Tener un plan de marketing es lo que ha hecho la diferencia. Nos ha ayudado a no perder de vista la esencia de la marca y a enfatizarla. Incluso trabajar en un plan ha funcionado también como un descubrimiento personal más profundo. Ha sido una búsqueda de la honestidad de Flora María como empresa y el proceso ha sido vital para compartirla con el mundo junto con nuestra misión.

El plan ha permeado a todos los ámbitos de la empresa y ha ayudado a que mi trabajo sea más agradable y, repito, con sentido personal. Hemos llegado a un punto donde lo que hacemos como negocio está alineado con la persona Flora María, así que hay coherencia y, por lo tanto, las cosas fluyen mejor. En resumen, es fundamental para el éxito de cualquier campaña.

“Es maravilloso contar con una empresa de comunicación que comparte tu causa, que te ayuda a sacar lo mejor de ti misma y que te ayuda a decirlo de una manera tan eficiente.” - Flora María

¿Qué te motivó a apostarle a un sitio de ecommerce?

No teníamos un sitio de lo más adecuado así que decidimos cambiar la página pensando en el cliente. De esta manera nos dimos cuenta que podíamos facilitar el proceso de compra, sobre todo considerando los dispositivos móviles, ofreciendo mayor agilidad y seguridad.

Desde que lo implementamos, notamos los resultados casi de manera inmediata; el cambio fue dramático. Estamos muy contentos y ha sido de las propuestas más importantes. Yo lo tenía claro, sin embargo, no se había ejecutado de la manera correcta. Ahí están puestas las expectativas de crecimiento y todos nuestros esfuerzos están encaminados para que esto funcione.

¿Qué consejo le darías a otros emprendedores y emprendedoras que apenas inician con su negocio y con sus marcas?

Primero que nada es que conozcan cuál es su oferta de valor: deben encontrar en qué son buenos y qué les apasiona. Deben evitar caer en la trampa de querer abarcar todo. Deben especializarse en lo que realmente les resuena internamente. Hay que preguntarse cuál es mi razón personal para hacer esto y enfocarse.

¿Qué sigue para Flora María?

Crecer y ser más contundente con los mensajes. Queremos seguir siendo una marca innovadora no sólo en diseño de joyería sino en la manera de comunicar. Hay que continuar Innovando en la comunicación y el contacto con el cliente, ya que la marca debe ser una red de personas con intereses en común, por ejemplo, con la conexión con la tierra y las causas solidarias. Queremos crecer en e-commerce, puntos de venta y en causas interesantes, atractivas y creativas.